企业中高层管理者

【课程描述】

伴随著中国企业的走出去与全球化；跨文化管理与谈判的能力的提升将逐渐成为中国企业在培育专业经理人时，具高度优先性的议程。因此，本课程旨在利用互动式的模拟案例，加上课堂讨论与讲演，与参与学员分享跨文化管理与谈判的技与艺，提高参与学员在跨文化情境中的谈判与管理能力。

【课程目标】

1. 增加学员对跨文化商务复杂性的认知，提高学员的跨文化技能

2. 帮助学员之后能有效地处理国际商务互动中的张力，分歧和冲突

3. 提升学员的跨文化团队管理技巧与其拟定跨文化团队管理策略的质量

4. 帮助学员成为一个全球化的经理人，以准备并因应21世纪更形全球化的商业市场

5. 与学员一同体会如何从经验中学习

【课程大纲】

第1单元：文化对管理与谈判的影响

 文化的定义：“冰山论”及其他

 文化因素如何影响人际互动的种种面向？

 怎样描绘一个文化的特征：Hofstede博士及其他理论体系

第2单元：文化如何影响管理中的沟通与程序？

 沟通方式的跨文化差异: 高语境 vs. 低语境

 口语交流之外的跨文化沟通差异：手势，姿态、 身体语言及其他

 时间概念的跨文化差异: 共时性文化 vs. 历时性文化

 国际商务礼仪：不同国家于正式与非正式场合的交际艺术

 因应策略与技巧。

第3单元：文化如何影响管理中的人际因素与决策过程？

 如何于跨文化脉络下建立人际关系

 处理跨文化人际互动的5R工具 (Recognise/ Refrain/ Retrace/ Reclaim/ Resurface)

 不同文化中的决策机制：共识决？上往下？充分授权？或其他？

 因应策略与技巧。

第4单元：文化如何影响谈判者的动机及其偏好的解决方案？

 不同文化背景下的动机差异、解决方案和协议偏好的差异

 动机和利益(1): 个人 vs. 集体; 长期 vs. 短期

 动机和利益(2): 结果 vs. 关系

 解决方案和协议的形式 (1): 能够承受风险 vs. 不冒险；原则 vs. 细节

 解决方案和协议的形式 (2): 正式的协议 vs. 非正式的协议；口头协议 vs. 书面协议

 因应策略与技巧。

【师资介绍】

赵老师，赵老师具有丰富的国际教学经验，曾任教于马来西亚吉隆坡的Accenture亚洲训练中心，负责培训Accenture亚太地区顾问部门的分析师；赵老师的研究领域聚焦于「跨文化谈判与冲突解决」、「领导力与决策」、「并购管理」等领域，除了教学与研究，亦擅长各领域的管理顾问服务，包括企业战略拟定、供应链管理、顾客关系管理、信息系统规划与实施、变革管理等。他曾经提供顾问服务的客户产业领域则包括高科技行业、电信业、物流业、零售业、公共运输业及政府机关。