中层管理人员

宜咨课程大纲

第一单元：管理者角色及职责

一、管理的基础与原则.

 管理者的基本思维

 管理的基础

 组织管理的原则

二、管理者的角色与职责

 管理者的定位及任务

 管理的四大构面及工作

 重新定义管理者与企业的关系

 重新定义管理者与部属的关系

三、正本清源-中层管理的角色认知

 管理者做为下级的角色认知

 管理者做为同事的角色认知

 管理者作为上司的角色定位

 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

 职能盘点-您是合格的管理者吗?

第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制

一、目标管理技巧

 目标管理的含意与价值

 什么是目标？它包含哪些核心内容？

 目标的来源，常见来源有哪些？

 目标设定五大步骤与程序

 目标设定的要件及重点

 目标设定具体化、定量化方法

 设定合理目标的基础

 工作标确定的一般步骤

二、日常管理的实施

 日常管理的实施体系

 日常管理实施要领

 明确部门任务

 日常管理实施要领

 管理项目实施方法

 日常管理「自主稽核」

三、工作计划与控制技巧

 计划的重要性

 订定计划的技巧

 要能配合上级主管的目标、方针

 要能实现自己部门的任务

 要能成为部属行动的依据及

 要能成为评价部属工作成果的重要基准

 计划的程序

 Step1确认目的：

 Step2把握真实的现况

 Step3设定工作目标

 Step4制订工作计划执行方案

 Step5落实执行

 Step6检讨与结案

 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

 控制的原则-建立标准-掌握执行

第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间

 授权的内涵与准则

 重心下移

 分层联动

 重在分工

 授权的要点

 决定授权项目

 清楚界定员工的职权利

 有效授权八个指导原则

 授权的要点与流程

 目标设定

 结果预测

 沟通与派任

 改善与回馈

二、员工激励技巧

 高绩效工作者的激励因素

 中层管理者的激励手段

 预防性激励技巧

 正面激励部属的要点

 反面激励部属的要点

三、部属培育与启发技巧

 部属培育的重要性

 对症下药

 部属学习需求的掌握

 工作职务的需求分析

 个人成长的需求分析

 掌握需求的手法

 工作教导的要点与步骤

 说明

 示范

 操作

 定期检查

 部属培育的基本步骤

 明示培育目标

 掌握培育的要点

 制定训练计划

 训练的实施

 成果的评估

 部属的职涯发展与指导重点

 部属培育的成功关键

第四单元：管理的核心-高效沟通技巧

一、管理者沟通能力的重要性

 组织运作要义

 成功企业经理人的三大能力

 对沟通能力的正确观念与心态

二、中层管理者沟通的角色与方式

 上下的沟通模式

 了解下属的需要以及自己的行为

 命令的方式

 如何向下属下达工作任务

 有效授权

 如何听取下属的工作汇报

 有效发问

 对不同员工的教导方式

 激励与责备

 如何向下属推销自己的建议

 分析问题,思考解决之道

 提出具体建议

 会议与协调

 工作中下属沟通的误区

 案例研究

三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

 下属对于结果的预期不同

 解决部属被动等待讯息的情况

 部属间存在相互排挤的工作要求

 上情无法下达，下情无法上达

 部属权限之间存在交叉地带

第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设

一、团队的形成

 何谓有效团队

 建立团队的5PS

 团队的种类与特性

 建立高效团队的步骤

 团队形成的阶段与策略运用

 §形成期 §风暴期 §规范期 §表现期

 §转换期 §服从期成功走过团队发展的各阶段

二、揭开团队的面纱

 建立有效团队的关键要素

 建立共同愿景

 凝聚力与共识的形成

 团队的使命与挑战

 目标的设定与承诺

 专长特色与分工

 信任与领导

 团队规范

 有效沟通与协调

 有效团队建设的十二项特征

三、发展团队塑造文化

 团队共识的凝聚与整合

 塑造共同的愿景

 强化团队成员价值观的认同

 强化组织成员共识

 提升团队运作共识、默契与习惯

 提高个人及组织团队的行动力

 消 除团队的杀手.

 团队的延展与扩张——文化的力量

 强调有纪律的文化

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

 何谓问题

 问题分析与解决流程

 方法、工具、理论

 方针与价值

 人员、组织、环境

 问题状况与问题环境

二、现状评估与问题确认

 问题结构与组织结构

 如何掌握信息

三、问题原因分析与真因确认

 问题的核心原因探究

 问题分析的应用工具

 真因确认的工具与方法

四、问题的决策

 决策的工具运用

 决策的可行性分析

 决策的具体化

 决策潜伏问题的分析

 建立问题分析与决策的良性循环

 全景案例运用演练