物业公司项目经理、客服、保安、工程、环境等主管、项目处主任及中层领导干部；

课程设计

8个背景案例，并精选出“卓越中层”的32项管理技能，以70多个情景选择、小组讨论的方式，参与情景模拟和演练竞赛。

课程讲师

周老师：注册物业管理师、企业培训师具备多年物业项目管理工作和物业企业培训经验。曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问、腾讯课堂盛世微城物业学院院长，物业领域移动互联网专家。讲师风格：理论与案例结合，启发互动，深入浅出，新锐物业实战讲师，大格局新理念，激活您的思维

课程内容：上午9:00—12:00；下午14:00—17:00

【情景一、从业务骨干到管理者】

物业服务中心的工程主管岗位空缺了，公司提拔干活认真、能服众的张师傅做工程主管。张师傅做物业已经好几年，专业经验丰富，但管理部门工作，还是一个新手……

管理技能01、怎样重新定位自己的角色

管理技能02、怎样把握管理工作的重点

管理技能03、怎样建立管理者的人际关系

管理技能04、怎样树立在团队中的威信

【情景二、新项目、新团队、新业主】

公司新承接住宅物业项目，委派你作为项目经理筹建团队、组织承接查验、装修入住，一切都在磨合之中，各种状况不断……

管理技能05、怎样招聘和配置各类岗位

管理技能06、怎样树立共同的工作目标

管理技能07、怎样培养和辅导团队成员

管理技能08、怎样促进下属之间的协作

【情景三、夹在老板与业主之间】

开发商为了销售，销售承诺、房屋质量等各种问题不断，物业公司是开发商自己成立的，一边是老板，是股东，一边是业主，是客户，项目经理面临很多具体的抉择……

管理技能09、怎样系统思考和聚焦关键

管理技能10、怎样有效决策和判断取舍

管理技能11、怎样争取外部资源支持

管理技能12、怎样承担和补救管理过失

【情景四、品质提升】

某物业公司是一所大专学校的后勤部门改制，物业公司领导有意向继续在本地拓展项目，要求现有各片区主管提高品质，你在这里工作10多年了，上上下下都很熟悉……

管理技能13、怎样制定和执行工作计划

管理技能14、怎样设计和优化工作流程

管理技能15、怎样监督和控制工作过程

管理技能16、怎样评估和反馈工作成果

【情景五、老团队的烦恼】

王经理2010年项目接管就在这里做经理，公司品质部门的要求越来越高，公司人事部对项目人员配置又一减再减，员工工资加不上去，有经验有能力的慢慢被挖走，团队里混日子的越来越多，业主们开始反映“你们怎么越来越差了”……

管理技能17、怎样激励无欲无求的老员工

管理技能18、怎样安置熟透了的业务骨干

管理技能19、怎样和员工谈他的工作表现

管理技能20、怎样控制合理的员工流失率

【情景六、新公司收购了老项目】

某公司以收购原物业公司股权的方式接手了一个住宅小区，原物业公司项目经理离职，其他员工留用，公司委派你作为项目经理孤身入驻……

管理技能21、怎样安抚浮躁的人心

管理技能22、怎样应对坐地户的挑战

管理技能23、怎样获得第一批支持者

管理技能24、怎样带领团队适应公司要求

【情景七、与上级的磨合】

你在公司做项目经理已经有段时间了，你的上级-总经理发生人事变动，新上级是老板从行业标杆企业挖过来的，跟以前熟悉的上级比起来，磨合才刚刚开始……

管理技能25、怎样面对上级的挑剔审视

管理技能26、怎样应对上级的错误决策

管理技能27、怎样获得上级理解和支持

管理技能28、怎样做上级眼中的优秀下属

【情景八、公司的转型升级】

公司决定在战略上把物业公司升级为社区经营公司，为此，公司层面做出一系列变革探索，要求项目上执行、配合；你发现目标迷惑、道路迷茫、利益牵扯纠葛……

管理技能33、怎样管理互联网+的工单调度

管理技能34、怎样设计符合项目实际的增值服务

管理技能35、怎样争取更多的业主粉丝

管理技能36、怎样应对互联网+的管理变革