生产部门骨干、班长、组长、线长、新任管理者及一线管理人员。

课程背景:

企业中的基层管理人员，他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。只有更好的管理、发展和推动基层主管的知识和技能，才能更有效地推动企业的经营发展。TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广，成为提高基层管理者业务水平的权威课程。

TWI培训通过用人技能（JR）教会基层管理者按照事前的对策和事实处理工作中的人际关系，学习问题处理的方法。

课程收益：

1、使管理者充分认识自己的管理角色，通过提升管理者的管理技能使一些主管能够带领部属开展持续改善的小组活动。处理好工作场所中人与人之间的关系，得到部下的配合，预防生产过程中问题的发生，即使在出现问题的时候也能够顺利的给予解决，从而加快工作进展。

2、掌握处理好工作场所中人际关系的技能。

3、掌握人际关系问题发生前的预防措施和解决问题的能力。

课程大纲：

第一部分

1、在用人方法上监督者的问题

2、问题的定义

3、监督者必备的5个条件

4、监督者的责任图

5、处理好人际关系的基本心得

6、个人图说明

7、导入现场问题处理的四阶段法

8、案例问题（一）的分析

9、《问题处理票》的使用方法演示

10、把握对方的意见和情绪的要领

11、学员问题发表（一）

第二部分

1、复习四阶段法

2、案例问题（二）的分析与讲解

3、需求与行为讲解

4、案例问题（三）的分析与讲解

5、组长问题的分析与讲解

6、变动的影响

7、监督者和部下以外人员的关系

8、学员问题发表（二）

9、参加者提问

此课程可引入企业内部培训！

讲师介绍：

童老师

国内最早从事于TWI培训的讲师

在TWI培训领域有着丰富的经验，曾任500强汽车制造企业的教育负责人，期间在日培训多年 。

TWI培训授课520场以上，每场对TWI培训学员进行的满意度调查结果均达到97%以上。从企业生产现场走出，不仅熟悉企业现场管理情况，也了解现场管理者心声；授课有针对性、实用性，对生产中所存在的问题也有独到的见解，并能有效地针对企业的不同现状，提出适合的解决方案。