企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层。

课程目标及收益：

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲设计：

第一部分：质量管理发展历史概述

引言

全面质量管理发展历史概述

世界范围内TQM的实施状况和代表人物

TQM八大原则

第二部分：全面质量管理原理

引言

TQM的特点和关键

TQM的思想基础和方法依据

全面质量管理的地位

第三部分：TQM的任务和内容

TQM的目标和任务

TQM的过程和内容

第四部分：TQM的管理基础工作（上）

引言

标准化工作

计量理化工作

质量信息工作

质量责任制

第五部分：TQM的管理基础工作（下）

引言

质量培训工作

质量目标管理

看板管理

实验室管理

第六部分：全面质量管理成本管理

引言

质量成本项目设置和分类

质量成本管理

全面质量成本管理

第七部分：TQM的常用方法（上）

引言

排列图

因果分析法

对策表方法

分层法

相关图法

第八部分：TQM的常用方法（下）

引言

统计分析表方法

直方图方法

工序能力指数

控制图

其他方法简介

第九部分：QC小组和管理（上）

引言

我国的QC小组建设和管理现状

如何组建QC小组

QC小组活动管理

第十部分：QC小组和管理（下）

引言

QC小组活动成果管理

QC小组成果评审和激励

第十一部分：TQM和产品可靠性控制与管理

引言

TQM中的产品可靠性控制

制定产品可靠性方案

可靠性管理

第十二部分：全面质量管理应用演示

课程讲师：

姚老师：

工商管理硕士、生产品质管理训练专家、国家高级注册管理咨询师、企业创新盈利管理专家、中国制造业精益思想实践的探索者、制造业成本控制及系统改善的实践者.

姚老师曾先后在财富500强企业担任生产经理、物料经理、生产计划经理、物流经理等职，具有丰富的生产品质和物料管理经验。全面负责生产运营管理，为采购成本的降低、物料管理系统的搭建、生产运营系统的改善作出了巨大贡献，同时也为企业推进精益项目近50个，为企业带来巨大的财务收益，取得显著成效，深受客户一致好评。

精通ERP系统，熟识采购、计划、物料和库存控制系统，擅长根据企业问题直指隐藏背后的原因，主张少讲理论多讲实践经验，课堂上要求学员结合本公司实际情况量身订做提出问题，让学员体验执行过程，关注现实事例。针对性的协助企业进行流程优化和工具导入，咨询式的培训往往带给学员以震动性反应和实际的收获。

姚老师课程特色：

培训内容丰富,，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。并且以最职业的视角,最专业的知识,最实战案例,最具快速思维带给学员最具前瞻的讲解，他崇尚“实效，综合，细节，解惑，指点，前瞻”。