企业业务流程负责高管（包括总经理、研发、生产、营销、运营、人力资源等副总、其它关键业务流程的高级管理者）

【项目目标】

帮助企业实现流程型组织的管理转型，让业务流程自动管理组织绩效，做到对客户响应快速、无跨部门障碍、并让组织的优秀流程不断持续改进形成组织的核心竞争力；

按流程型组织模型重新规划组织目标、业务流程和岗位绩效三层流程型组织核心管理要素，让组织的目标不再只是缺乏完成路径的口号，让组织的绩效不再被简单粗暴的从上向下切割。

帮助正在变革期的企业重新梳理低效或存在问题的业务流程，并通过专业工具得到可持续的优化。

【针对问题】

组织的五大顽疾

1、企业倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号

2、公司每年提出的战略规划和新产品上市计划等，却迟迟不能实现？或者不尽人意

3、企业的智慧只掌握在少数精英手上 ，对于客户价值，缺乏组织与流程保障

4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政

5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对

【学习目标】

■ 学习流程型组织的建设理念、方法和工具

■ 掌握建立流程型企业从业务价值链建模到用流程管理到岗位绩效的五步基本路径

■ 掌握持续改进业务流程和有效提升组织绩效的方法与工具

■ 尝试将企业管理建设成为具备“自适应系统Adaptive System”的流程型组织的核心竞争力

【课程大纲】

一、导论

什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）

业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析

流程型组织的案例讨论

二、如何完成建设流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模

如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？

什么是客户导向的价值流程和运作模式？

工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域

如何根据企业的商业价值链规划业务流域？

如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？

工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能

学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC

基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示

工具：《流程泳道图》

五、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立

工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效

如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI

学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘

尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效

【讲师介绍】

王翔

国际流程咨询专家、《流程圣经－管理组织空白地带》首席翻译专家

实战经验

历任Oracle、IBM、Dell等多家跨国公司技术经理、市场部经理、业务发展经理、PRITCHETT中国区总经理兼首席顾问；

为国内多家企业，如太平鸟、纯生啤酒、中国移动、万科等实施流程绩效的落地咨询和顾问工作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位可执行绩效的痛点问题。

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【推荐书籍】

《流程圣经-让流程自动管理绩效》

作者：吉尔里.拉姆勒

推荐理由：哪个更重要-人员，还是流程？

流程改进与管理的开山之作！中国企业转型升级的助力之作。吉尔里.拉姆勒方法之于流程，是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。《流程圣经》加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的最新资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。本书为那些实践者提供了一个综合的框架、有效地指导管理人员从全局着手，统筹规则，高效动作。

【客户评价】

流程绩效传授的知识体系不仅系统性强、逻辑性强，而且实操性强。我们团队通过三天的学习，掌握了这套系统方法论。随后在王老师的指导下，我们在公司自主实施了基于集团战略攸关流程的流程绩效管理体系。通过流程绩效的桥梁将部门绩效、个人绩效与集团绩效挂钩，实现了上下贯通的组织、流程、个人三层一体的绩效管理。

——明珠家具股份有限公司 企业管理部 谢总

通过《战略流程绩效管理》，有幸了解到世界流程管理的创始机构RBG与被誉为“泳道图之父”的拉姆勒博士，与以往学习的流程课程有所不同的是，这次感觉终于找到了这一知识体系的正宗本源。而且最重要的是，王老师又将流程绩效作为联通组织绩效与个人绩效的桥梁，将战略落实到流程，让流程去实现战略，这完全超越了流程管理本身。

——成都恩嘉依网络科技有限公司 总经理 张总