企业CEO/总经理、.研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干等流程管理、QA、IT部门。

【课程背景】

产品测试管理是提高产品质量的重要手段。一些企业产品质量总是在较低水平徘徊，这些企业也想试图提高产品质量，了解到测试是提高产品质量的重要手段之一，不知如何建立测试管理体系，设置了人员但不知如何明确职责，明确了职责但不知如何建立测试流程，建立了流程但不知如何参与研发团队进行测试，等等现象枚不胜举。目前国内在产品开发过程中“重开发，轻测试”的思维普遍存在，产品质量问题频频暴露，导致顾客满意度下降，利润降低，甚至召回，给企业的正常运作带来的许多不利的影响。这些问题主要表现在：

1产品需求不明确，上线时间确定，压力山大；

2未立项，开发已进行过半，前期无控制，后期无保障；

3开发交付的文件，质量差，测试跟着做集成，上线交付质量无底线。

4为什么BUG测试不出来，在用户使用中，在合作伙伴那里反而被测试出来；

5如何在短时间和资源不足的情况下，尽可能测试出多的BUG？

6如何更好对组员的测试质量监控，测试文档很多，如何保证测试文档的质量？

7测试对象评价，如何通过看对象，得知哪部分有问题，没有问题同时得知对该对象的质量评价；

8测试工作质量的评价？

9如何衡量测试的效率，及人员绩效考核？

10如何改进测试过程？如何通过自动化工具来降低产品测试的成本？

11产品测试如果度量，如何建立测试的标准及基线？

12测试管理者、工程师应该如何跟周边部门配合？

【课程大纲】

一、产品测试与质量的关系

本章概述： 主要讲述产品测试在产品质量保证的过程中的作用与地位，讲述产品测试的一些基本概念和术语，举例说明一些知名企业正在应的产品测试模型和工具、模板。

1.质量管理概念

2.质量管理发展的四个阶段

3.质量管理活动

4.质量管理基本思想

5.测试在质量体系中的位置

6.产品测试为什么失败

7.不同企业对产品质量的看法

8.质量管理体系介绍

9.产品质量管理的主要手段

10.举例子说明质量的重新性

11.产品测试的主要工作

12.测试方法的对应关系

二、测试工程过程

本章概述： 主要讲述产品测试的工程过程，包括从接触用户需求、参与设计评审、编写测试计划、编写测试用例、执行测试、提交缺陷、验证问题、提交测试报告以及测试总体评估的整个过程。让学员掌握产品测试这项系统工程，有利于提高大家的全局观。

1. 测试需求

2.测试策略

3. 测试计划

4.测试用例设计

5.测试环境准备

6.测试执行

7.测试报告

8.测试度量

10.测试总结

11.单元/部件测试过程

12. 集成测试过程

集成测试过程

13. 系统测试过程

14. 试生产测试过程（中间试验过程

15.客户试用测试

三、产品开发过程中的测试管理

本章概述： 主要讲述产品开发过程中的测试管理活动，包括概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段等产品开发过程中的各项测试活动，对每个测试活动进行详细的讲解和举例，介绍产品测试的方法和工具。

1.整体介绍

2.概念阶段测试活动介绍

2.概念阶段测试活动介绍

3.计划阶段测试活动介绍

5.验证阶段测试工作介绍

6. 发布阶段测试工作介绍

四、 测试组织结构

本章概述： 主要讲述产品测试组织的设置，测试团队的管理及绩效考核，如何提高测试人员的成就感，如何度量测试人员的绩效，如何建立测试人员的职业通道。

1.产品测试组涉及的角色和组织结构（知名企业的测试组织结构）

2.测试代表的职责

3.测试外围组的职责

4.部件测试组织

5.测试部在产品测试中的职责

6.测试人员核心素质 •测试人员的职业发展

7.测试人员技术等级介绍 •测试人员的职业规划

8.测试人员的职责划分

9.测试技术等级管理存在问题与避免办法

10.国内测试组织存在的问题及解决办法

11.组织定位与职责

12.华为及阿里巴巴测试人员素质要求介绍

13.测试经理的职业素质要求 •测试经理的培养

14.案例讨论:测试人员为什么缺少成就感

15.如何提高测试人员的成就感

16.对测试人员的绩效管理

五、 产品测试技术与自动化（1H）

1.什么是自动化测试

2.自动化测试脚本语言

3.什么样的测试适合自动化

4.自动化测试的发展历程

5.自动化测试框架

6.自动化测试常用工具

7.自动化测试工具与产品生命周期的关系

8.可靠性指标可靠性指标

9.单元测试工具

10.问题管理工具

六、推进企业测试体系建设 （1H）

本章概述： 主要讲述产品测试体系建设的步骤和方法，讲述一些知名企业从零开始如何一步一步建立功能强大的产品测试体系，并分享企业测试体系成功和失败的案例。

1.企业测试体系典型问题分析

2.测试技能发展历程

3.测试体系如何从无到有建设?

4.如何从功能测试到测试平台建设?

5.测试组织发展历程

6.建立独立的测试组织

7.如何建设高水平的测试部门?

七、如何改进我公司的产品测试体系？

本章概述： 根据两天的课程，请学员代表发言，如何改进我公司的产品测试体系。各组10分钟。

杨学明

 “中国测试管理课程首创者”

 “国内唯一华为和阿里系讲师”

 深圳测试协会副会长

 研发管理专家、产品测试专家

 资深咨询顾问、研发管理高级讲师

 清华大学MBA、中山大学工学学士

 美国项目管理协会认证专家PMP

 16年产品开发、测试管理经验

 6年研发管理咨询与培训经验

 先后在华为、阿里巴巴、蓝韵等大型企业担任研发高级管理职务

专业背景：16年产品开发研发管理及项目管理经验。曾服务于国内某大型通信企业、大型医疗企业和著名互联网公司，先后担任过软件工程师、开发经理、研发总监、测试总监、研发管理中心总监、PMO总监、研发副总裁等职位，带领过华为NGN开发团队、阿里巴巴研发团队、深圳蓝韵医疗研发团队等，有几十个成功和失败的项目案例，亲历过华NGN产品从第一个版本问世到全球出货量第一的开发及测试历程，主导过阿里巴巴大型电子商务平台的质量保证工作，成功开发出国内第一套自动化测试平台，有丰富的研发团队管理和产品开发经验。