销售人员、专业客服

课程时长

14小时 （2天）

有何收获？

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律

获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

先决条件？

从事销售或客服工作3个月以上

为何参加？

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么？

他们有通行的发展规律和轨迹吗？

在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？

作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？

作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

课程大纲

第一模块：什么是营销，谁是客户

提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?

思考：此事此刻,你为什么出现在这里?

互动：他们做了什么，你的心理历程是

第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做

一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？

心理学在营销中0-1-100+的秘密

商业本质：解决一个现实问题

唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】

种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】

传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖

传播的四个重要按钮 10-100

断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 【练习Slogen】

重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？

感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？

案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！

第三模块：令人头疼的客户

客户服务 还是 客户保姆？

服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】

服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

客户服务的4个递进阶段：

保姆、教师、伙伴，引导者

服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！

【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！

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讲师简介

段女士

背景经历

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以“抽丝剥茧”的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

擅长领域

市场营销、新闻学、应用心理学

服务客户

奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等