u 课程收益

通过严格的训练，在记忆能力、理解能力和应用能力方面为学员今后应用标准

从事审核、咨询和体系建立运行改进的工作打下扎实的基础。

a) 记忆能力：记得牢—熟练记忆ISO/TS16949:2009标准框架和条文要点。

b）理解能力：好理解—通过经验丰富的实战授课老师精彩讲解，使学员能深刻理解标准和掌握审核技能。

c）应用能力：会应用—通过大量的案例训练理解标准和掌握审核技巧。

d）应试能力：能通过—通过记忆训练、教师的高超课程讲授和细致的考试辅导

使学员能从容通过考试，顺利取得国家认证认可监督委员会授权的权威机构颁发的培训合格证书。

课程大纲

一、ISO及ISO9001标准族简介

n ISO组织及发展历史

n ISO组织的使命和宗旨

n ISO/TC176组织架构及分工介绍

n ISO9001系列标准族介绍

二、ISO/TS16949:2009背景简介

n ISO/TS16949产生的背景

n IATF介绍

n ISO/TS16949发展历程介绍

n ISO/TS16949的目标

n 推行ISO/TS16949体系的好处

n ISO/TS16949内容特点

n ISO/TS16949标准的构成

n ISO/TS16949相关技术文件

三、质量管理八项管理原则及其应用

n 以顾客为关注焦点

n 领导作用

n 全员参与

n 过程方法

n 管理的系统方法

n 持续改进

n 基于事实的决策方法

n 与供方互利共赢的关系

四、过程方法讲解

n 什么是过程?

n 什么事是过程方法?

n IATF关于汽车行业的过程方法

n ISO/TS16949常用过程分析工具介绍及应用

n 章鱼图

n 乌龟图

n 过程目标的建立

五、汽车行业五大工具应用介绍

n APQP/CP先期产品质量策划/控制计划

n FMEA潜在失效模式与影响分析

n MSA测量系统分析

n SPC统计过程控制

n PPAP生产件批准程序

六、ISO/TS16949标准条款讲解

n 引言

n 0.1 总则

n 0.2 过程方法

n 0.3 与ISO9004的关系

n 0.4 与其他管理体系的兼容性

n 0.5 本标准的目标

n 1、范围

n 2、规范性引用文件

n 3、术语和定义

4、质量管理体系

4.1 总要求

4.2 文件要求

4.2.3 文件控制

4.2.4 记录控制

5、管理职责

5.1 管理承诺

5.2 以客户为关注焦点

5.3 质量方针

5.4 策划

5.5 职责、权限与沟通

5.6 管理评审

6、资源管理

6.1 资源提供

6.2 人力资源

6.3 基础设施

6.4 工作环境

7、产品实现

7.1产品实现的策划

7.2 与客户有关的过程

7.3 设计和开发

7.4 采购

7.5 生产和服务提供

7.6 监视和测量设备的控制

8、测量、分析与改进

8.1 总则

8.2 监视和测量

8.3 不合格品控制

8.4 数据分析

8.5 改进

模块二：体系内部审核及审核技巧精讲

一、ISO/TS16949质量管理体系审核基本知识

n 质量管理体系审核（稽核）定义　　

n 质量审核与质量体系审核　　

n 质量体系审核的分类及其目的　

n 质量体系审核的范围

n 质量体系审核的依据

n 质量体系审核的时机和频度

n 质量体系审核的一般顺序

二、质量体系内部审核员的要求

n 内审员应具备的基本能力

n 内部审核员应具备的素质

n 内部审核员特质训练（案例演练）

n 内部审核员/组长的职责

n 内部审核员的正确工作方法

n 内部审核员的审核技巧演练

三、审核技巧及现场审核应注意事项

n 沟通技巧　　　

n 应避免的问题

n 有效的听

n 观察/收集证据

n 检查方法

n 不符合项定义

n 判定不符合基本技巧

四、内部质量管理体系审核实战演练

n 内部质量体系审核的策划（练习题：审核日程计划的编写）

n 确定内部审核总流程

n 审核员的任职资格、审核员的选择

n 确定审核目的、范围和资源要求

n 内部质量体系审核的准备（练习题：检查表的编写）

n 编制审核计划

n 编制审核检查表

n 开展审核

n 首次会议

n 调查和记录客观证据

n 不符合项和审核发现

n 不符合项的类型、原因

n 撰写不符合报告

n 末次会议

n 完成审核报告

n 纠正措施和跟踪验证

n 纠正措施

n 分配职责

n 不符合项结案

五、审核案例分析和现场答疑

n 审核案例研究分析　

n 分组、模拟现场演练、总结

n 如何有效的开展审核与成功的被客户审核？

n 答疑