中高层管理者。

课程背景

作为部门管理者，是企业营运的关键所在：您既是公司管理的执行者，又是部门管理的推

动者。据美国人事决策国际公司（PDI）的调查，要想成为一名优秀的部门管理者，需经过十年时间的磨练。您已经踏上了使自己成为出色部门管理者的征程，可这十年该向什么方向上努力呢？不妨请先关注一下下面的提问：

在公司的舞台上，您知道自己需要演好哪几个角色吗？

如何进行有效的自我管理？

如何提升自己的职业素养？

面对的各种问题和人际压力，如何有效处理团队冲突？

如何增强团队的向心力，造就自主、高效的团队？

如何进行跨部门沟通，使沟通更畅通、更高效？

如何进行危机管理？ 　　

企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部

的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

本课程是专门为中高层管理人员开发，它以很强的实用性和可操作性特点，为每一位中高

层管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的商务事例，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作。真正把你的部门打造成为一个无坚不摧的团队。

课程设计目标

清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者。

v 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

v 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

v 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

v 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

v 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

v 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制，从而使团队更具有凝聚力

掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

课程大纲

 公司中阶主管的角色定位

Ø 新时代公司中阶主管面临的挑战

Ø 从专业走向管理

Ø 中阶主管的角色定位与职责

Ø 中阶主管的任务工作与基本心态

Ø 中阶主管的八项核心能力

 第一项能力：团队力---组建学习型组织的分享团队

Ø 团队发展的四大阶段

Ø 培养信赖关系发展高绩效企业团队的特质

Ø 团队构成的基石：三大要素

Ø 强化工作团队的信赖关系与团队文化共识

Ø 团队成员的工作价值观分析与企业文化整合

ü 发挥团队运作最大效能----团队沟通与双赢策略

 第二项核心能力：领导力---建立坚强领导力的核心团队

Ø 什么是企业中阶主管需求的领导力

Ø 成功企业团队领导的三要素：沟通力、行动力、应变力

Ø 企业团队领导的六项关键能力

Ø 领导者的角色与功能：以身作则、实践承诺

案例分析

 第三项核心能力：沟通力---建立和谐协同合作的工作关系提升工作效率

Ø 为何需要沟通？

Ø 建立正确沟通方式的正确态度与认知

Ø 影响沟通效果的五大要素

Ø 有效沟通的十大技巧

Ø 调动沟通的积极态度与多元化原则

案例分析

 第四项核心能力：计划力---以计划能力提升目标管理执行效能

Ø 工作时间计划的基本功能

Ø 时间管理的要素：养成良好的习惯

Ø 认清目标管理SMART原则与项目执行力

Ø 拟订计划的六大步骤

Ø 掌握计划时间控制的现场管理工具

Ø 目标计划的规划注意事项

Ø 如何拟定卓越高绩效的计划成功关键

Ø 目标执行过程中的四个情境阶段

Ø 如何避开目标中的三种风险

Ø 落实计划的十大步骤

 第五项核心能力：部属培育与指导技巧

Ø 建立部属培育的正确认知

Ø 培育指导部属的成功关键

Ø 培育部属的三种途径

Ø 培育指导（Coaching）的六个技巧

Ø 如何激发员工思考

Ø 透过授权来指导部属

Ø 培育部属的行动对策

Ø 如何引导部属自主思考与自信表达

Ø 如何培育部属提升解决问题的能力

 第六项核心能力：控制力---部属绩效考核与控制技巧

Ø 控制之意义与效益

Ø 管理上常用的控制技巧

Ø 绩效考核方法

Ø 如何避免绩效考核偏差

Ø 绩效面谈技巧

Ø 如何提升员工绩效

 第七项核心能力：激励力---激发部属产生绩效与效益

Ø 从人的需求看激励：马斯若需求理论

Ø Herzberg激励双因子：X＋Y＝Z

Ø 七项有效途径激励理论

Ø 为什么激励员工心态很重要

Ø 探讨为什么员工工作心态不佳

Ø 管理者期望员工具有哪些积极心态

Ø 协助员工培养积极心态之方法

案例分析

 第八项核心能力：执行力---成功管理关键

Ø 执行力团队的必备要素：天时、地利、人和

Ø 团队发展过程中的阻力与障碍：善用倾听的能力与同理心

Ø 如何营造沟通协调情境：以情境领导化解冲突危机

Ø 解决问题八项思考作为与与四项工具

ü 心智地图：Mind Manager

ü 柏拉图法：问题的影响度分析比较

ü 价值流程分析：VAVE=VM

ü 解决问题的Global 8D步骤

Ø 戴明环的系统概念：PDCA＋SDCA的四大循环

Ø 执行力不足的六个障碍

ü 执行时盲点

ü 内心的阻力

ü 人际的磨擦

ü 环境的限制

ü 工作的瓶颈

ü 能力的不足

Ø 如何提升执行力～六个对策

ü 突破认知盲点

ü 建立积极心态

ü 化解人际冲突

ü 克服环境限制

ü 跨越工作瓶颈

ü 快速学习能力

案例分析

 卓越企业团队领导者应有的素养

Ø 卓越企业团队领导的三项核心特质

ü 定力：定 性、定 量、定 位

ü 韧力：坚而不刚 、柔而不软

ü 魄力：领导魅力 、周严决策

Ø 成功中阶主管的四大管理能力：

Ø 企业团队领导者的五大管理功能

Ø 卓越企业管理者领导力的六大领导魅力展现

Ø 企业团队对于领导者的需求与涵养的十项技能

成功团队管理者的领导执行公式：ST＝（P＋K＋I＋Q）S

 案例研讨沟通

 总结