物业公司总经理、副总经理、物业公司项目经理、物业公司客服经理、主管及收费客服等

课程背景：

物业企业收取物业费只能勉强生存，但如果能充分运用好自己良好的资源，则可以使自己的资金收益以及与业主的关系更加的紧密与融洽，更能锁定业主的忠诚并扩大自己企业的影响力。当然，物业服务收费也是物业服务企业的经营管理重要工作之一，也是物业管理企业现金流入的主要渠道,是企业利润的重要源泉。如果不能有效地解决物业服务企业住宅物业项目收费费这样的问题，就会对物业服务企业的服务资金保障及企业发展生存形成障碍，不利于企业服务水平的提高并形成长效管理机制，甚至可能陷入物业服务企业服务水平下降并与业主纠纷不断的恶性循环，以及因收不抵支而退出服务的住宅项目。同时对整个行业发展、政府职能的转变及社会的和谐稳定也极为不利。

课程大纲：

一、物业企业经营思路

二、物业服务收费

1）物业费构成 及如何测算费用

2）定价形式

3）收费方式

4）我国住宅物业收费现状

5）收费难的危害

三、物业项目收费难原因分析

1）物业服务费收费标准低

2）物业服务费收缴率低

3）公用市政部门的不合理收费

4）第三产业的扶持补偿政策未能落实

四、收费难的对策

1）物业服务企业自身完善

2）引导业主支持

3）推动政府齐抓共管

4）争取开发企业品质提升与扶持

5）充分发挥新闻媒体功能

6）带动相关部门联动

五、专项维修资金专题

1）我国住宅专项维修资金制度的现状、存在的问题与相关政策法规解析。

2）《物权法》和《物业管理条例》等政策法规中的维修资金。

3）住建部、财政部《关于进一步发挥住宅专项维修资金在老旧小区和电梯更新改造中支持作用的通知》（建办房[2015]52号）解读与应用。

4）住宅专项维修资金监管部门的风险分析与对策。

5）住宅专项维修资金使用难的原因及解决对策。

6）住宅专项维修资金筹集、使用范围、划转流程与监管。

7）住宅专项维修资金紧急使用的范围和机制建立。

8）住宅专项维修资金补交与续筹的难点及解决对策。

9）住宅专项维修资金增值保值模式与增值收益如何分配。

10）住宅专项维修资金应急维修、更新、改造适用范围和程序。

11）消防和电梯日常维护与维修、更新、改造的权准与界线。

12）物业共用部分、共用设施设备的中修、大修、更新、改造、翻修的界定。

13）维修资金各主体之间的关系与法律责任和法律依据。

14）住宅专项维修资金数据整理与信息化建设。

15）各地疑难问题研讨和经验交流。

六、司法案例分享+品牌成功企业案例分享。