呼叫中心运营经理、主管、中基层管理者

课程说明

众所周知，团队长（亦称TL、组长、班长、主任等），为电销中心最基础的管理职，上有区部经理与中心经理需要依靠团队长上令下达，管控现场状况与业绩进度、宣导公司政策与激励方案等；下有电销员需要依靠团队长不断指明工作方向、及时给予各种与业绩效能有关的协助、并且做到下情上达。故而，我们也认同团队长是电销中心最重要的管理职之一。

一名合格的团队长若能通过事前规划、事中进行、事后总结，对于一天、一周、甚至是一个月的管理工作进行有重点、有目标的规划，并以规范化方式进行操作进行，时时检视，将大大提升自身的管理效能，从而带动整个团队的业绩效能。这也是本课程的设计核心。

本课程将以电销中心各实际情况出发，既直面当下各电销中心内团队长的实际困惑与现实状况，也将通过沙盘推演、案例剖析，将理论与实战相结合，为电销中心提供团队长的标准建制模型。从选材到育材，明确每一位团队长应具备的职责与职能，包括针对于不同年资的电销员培育重点等内容，为各电销中心在打造基层管理团队时提供标准化模型。

课程大纲

第一单元：标杆团队长的“侧写”

人见人爱的“好Leader”究竟长啥样？

标杆团队长职能全解析

标杆团队长金三角

单元说明：

一名既符合电销中心的业绩要求，又受到电销员发自内心喜爱，到底是长成什么“模样”的？本单元将从TL的金三角、TL的职责与职能等内容出发，为学员揭开一名真实的“好Leader”的庐山真面目。

第二单元：团队长标准模型之充实高效的一天

团队长的“核心七作为”

团队长高效的一天（小节将提供团队长一天工作时间工具表）

团队长8小时时间管理技巧

单元说明：

常有电销中心的TL说：“我每天都很忙，可是团队业绩没上去，到家想想了，也

不知道一天忙了啥？”也有电销中心的TL说：“我每天做好多事，可是大家开始不喜欢我，我的团队凝聚力与执行力不知去了哪儿？”

本单元将结合团队长高效的一天，逐一为学员剖析一名电销中心的TL在一天中工

作重点，哪些是非做不可？而哪些又是可做可不做？哪些一定要时时跟进？哪些又可以放权于电销员自我成长？

第三单元：团队长标准模型之重点分明的一周

团队长每周工作重点的选取

每周工作重点与实际管理作为的匹配

“常换常新”的一周五天

【沙盘推演】本单元设置沙盘推演环节，讲师带领学员推演“TL黄金周”确保课堂成效。

单元说明：

每天的工作都是在重复的吗？电销中心难道每一天都是同一天吗？答案当然不同，

一周工作从周一至周五，工作重点与实际管理动作如何互为补充互相配合？

本单元将明确电销中心TL的一周工作安排要依据何种方式进行？如何在一周工作中协助好帮助、关怀与要求？如何在不断重复本周的工作重点的同时又不让电销员觉得是在“反复唠叨”。

第四单元：团队长标准模型之层次清晰的一月

月目标的科学拆解与细化

团队目标管理与个人目标管理

团队长每月工作层次归纳与梳理

【沙盘推演】&【案例研讨】本单元设置沙盘推演与案例研讨环节，带领学员推演“TL钻石月”，并结合案例研讨，协助学员掌握电销管理工作自我规划与分析技巧。

单元说明：

每个月的业绩总是要在月底才能爆发？还是到月底也只是勉强过关？常说目标拆解，细化到日，为何在电销中心总是有团队无法过关？

本单元将剖析一个月在不同时期的工作重点与管理手段，通过梳理，协助学员明

确在一个月中如何轻松高效地完成当月任务。

第五单元：团队长标准模型之因材施教落实于“人”

一线电销员的五大类型分析

五大类型电销员因材施教的技巧

单元说明：

五指亦有长短，团队中难免会遇到不同年资，不同性格的电销员，我们是只凭个人喜好？或是看人下菜碟？还是有迹可循？

本单元将以从年资及人性的角度出发，带领学员针对于不同类型的电销员进行“性格归纳”，从而对症下药，真正做到因材施教！

讲师姓名： 李竹影

职业背景

曾任职于荷兰银行、联泰大都会、金盛人寿、上海天恒投资等企业，在金融保险行业内担任销售、业务管理及培训工作相关年资10年以上。担任银行客户经理期间，新人团队竞赛连续三月第一、业绩均名列公司前三名；担任保险业务管理工作期间，曾获得公司＂最佳团队长＂、＂最受员工喜爱培训师＂与＂优秀员工奖＂等荣誉；之后加入姚能笔老师电销团队，从事呼叫中心(电销与客服)管理与技巧培训及驻场辅导，以丰富经验与扎实的培训辅导技能深受客户及学员肯定。

专业认证与著作

荷兰银行金融系统技能认证I、II

国家企业培训师认证(国家级证照)

姚能笔老师经典管理系列课程认证讲师

“快乐电销”多媒体课程认证讲师

“快乐电销36计”作者(2014年第四季出版)

电销培训电子报“直击电销现场”专栏作者

授课经验

银行与保险业培训学员人数逾8100人次、授课总时数达750小时

“电销技巧与话术”专题讲授46场、指导学员逾2500人

“电销教练录音成长辅导技能”讲授、现场指导与示范共460场、指导学员逾600人

“电销教练一对一辅导技能”讲授、现场指导与示范共482场、指导学员逾600人

“电销团队会议经营”讲授、现场指导与示范共324场、指导学员逾540人

“快乐电销微学堂”全国巡回讲授共56场、学员逾2500人

授课风格

教学风格细致严谨、擅长“以点带面”教学模式、深度挖掘学员存在的核心问题，并结合讲师讲授、讲师示范、双向沟通、指导学员演练等多样教学形式，帮助学员在最短时间内获得最大提升，进而将培训效果呈现于业绩中，课程务实生动深受学员及企业肯定！

典型客户

李老师专业从事金融、保险、电视购物行业之电销技巧及管理培训辅导；近两年客户群包括安邦保险有限公司（产险、寿险、银保）、中国人寿、东汇保险电销、益盟操盘手电销、泰康人寿、海康人寿、联想集团、神州租车、平安保险、太平洋保险电销、湖南卫视快乐购电视购物呼入銷售部、呼出銷售部、广州安晟达电销中心、志行合力电销中心……等