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培训目标

1. 理解角色认识与定位

2. 掌握员工异常行为处理技巧

3. 掌握跨部门沟通实战技巧

4. 掌握部属教导激励技巧

课程大纲

模块一：自我管理篇

自我管理是一种自我完善，也是一种自我提升，更是一种自我实现。李嘉诚先生曾经说过：“自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”

本篇将帮您纠正班组长的认知误区，正确定位自身角色与责任；掌握承上启下的秘诀，让您的工作不再“忙、盲、茫”！

一、班组长之--角色定位与责任

破冰讨论：您心目中的上级、平级、下属？

1、班组长角色与责任

管理的层次与定位、班组长常犯的错误

案例：我在长虹如何做好过程控制

2、管理的方式方法

赢得人心的金科玉律、如何提升自己的影响力

小组研讨：下属的问题谁负责

二、班组长之—高效沟通与协调

1、沟通的四大策略

表达、倾听、反馈练习

游戏体验：如何建立同理心

2、与上级沟通汇报

工作汇报的要点与技巧

练习：让上司更好接受自已建议

3、与下属有效沟通

如何让下属心甘情愿接受任务、如何有艺术的批评下属

练习：让下属愉快接受加班

　

三：班组长之--时间管理与效率

1、分析浪费时间的主因

主次不分、缺乏计划、喜欢拖延、不懂授权

2、常规性工作--杜拉克时间管理法

操练：结合自身工作设计日常工作流程表

3、临时性工作――优先排序

四象限工作优先顺序及时间分配比例

　

模块二：人员管理篇

管理是科学，领导是艺术，用人是谋略！人是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切。究竟新员工怎么带？问题员工如何管？如何激发下属的积极性更好的工作？

本篇将帮您提升下属的积极性；教导下属按标准要求正确的做事；让您的团队更有凝聚力、战斗力！

一、班组长之—激励提高积极性

1、强化激励的过程控制

事前、事中、事后激励重点及注意事项

2、激励的方法与策略

头脑风暴：不花钱或少花钱的激励方法

班组建设练习：三欣会

3、表扬赞美的运用

表场赞美的具体方法、话术 现场练习：赞美你身边的同学

二：班组长之—部属培育与辅导

1、培训下属必须转变的思维

下属的错误谁的责任？

案例：海尔大脚印之创新做法

2、OJT辅导四步法

我说我做、我说你做、你说你做、检查确认

游戏体验：巧转手指结合四步辅导深入掌握

3、OPL一点课

现场OPL培训练习

课程主讲

陈老师

专业经历:

u 实战派引导式培训专家

u PTT职业培训师

u 中国科技大学 MBA

u 特聘高级首席培训讲师

u 高级培训顾问

u 先后就职于AsahiKASEI、Carrefour等多家世界五百强企业以及太平洋集团、逸仙教育集团等知名民营企业。历任品保经理、客服经理、区域培训经理、副总经理等职务。

u 长期从事质量、培训、客户服务工作，15年的工作经验积累丰富的管理经验和培训咨询经验，具有八年以上职业培训师经验。

u 注册审核员，曾为多家审核机构提供体系审核服务。

授课风格:

u 授课教学方法灵活，沟通能力强；风趣、幽默、实用，感染力强；引导式培训将理论与实际紧密结合，善于运用实际案例进行分析讲解，并采用游戏、分组讨论、执行建议等方式进行互动。

擅长培训:

u 一线班组长管理能力提升

u 团队与员工成长训练

u 新旧QC七大手法活学易用

u SPC生产过程统计控制

u 5S\8D 工具

u ISO9001/14001/18001/TS16949/ISO22000/QC0 80000系列培训课程

部分客户：

川崎机器人、常州振扬电子、中海集团、昆山三星电机、美锌金属、浙江绿源电动车、沈飞集团、中铁、中粮、工商银行、纽威工业材料、中鹏新材料、莱宝电器、中天科技、常州华威、安科（苏州）家居制品、英格瓷精细化工、特莱福（苏州）电子、苏州工业园区高丽光电、莱普科电子材料(苏州)、德来赛机械（苏州）、科蒂斯仪器（苏州）、爱而泰可新材料（苏州）、牛尾（苏州）电机、板硝子（苏州）、恩斯克（苏州）、多摩精密光电（常熟）、旭化成（苏州）、川崎（苏州）精密机械、晋伟化工（苏州）、庆旺电子、常州益祥电动车、衍荣模具（昆山）、万福船舶机械（苏州）、常熟林芝集团、苏州奥美光学材料、科立德水处理工程、苏州联泰模具、广州晟赛电子科技、万龙电气集团、常发集团、苏州天香乳业、太平洋保险、南玻集团、易高国际货运、莱尼金属导体（常州）、苏州爱奇金属制品、天津天寰聚氨酯苏州公司、苏州良机电机、兴源精密机械（苏州）、嘉彰科技（苏州）、艾默生（苏州）、苏州汉格电子、昆山钜全金属、中铁二分局四公司、创见资讯（上海）、统一食品（昆山）、安费诺(常州)连接系统、米勒工程线绳（苏州）、天韵科技（苏州）、天泰科技（苏州）、苏州佳格食品、关西金属……