主管质量的副总经理、质量总监、六西格玛黑带、六西格玛绿带、改进工程师、项目经理、部门经理等工程、技术与管理人员

课程目标：

了解6σ概念、作用和战略意义；

熟悉6σ的推行步骤和管理模式；

掌握6σ过程管理；

了解6σ项目团队管理；

掌握6σ方法工具的使用；

学会6σ案例应用；

掌握如何了解和满足客户需求，提高客户满意度；

掌握以数据为基础的解决问题的能力；

帮助企业持续降低成本，改善品质，优化流程和提高效率；

形成持续改善的思维和解决问题的管理模式；

课程模块大纲：

第一部分：六西格玛概念、公司战略及实施部署

6SIGMA概述（概念、历史、特点、应用理等）

6SIGMA基础（VOC、CTQ、Y=F（X）、σ水平

6SIGMA组织

6SIGMA的成功实施和展开

6SIGMA的十二步骤法

6SIGMA与质量管理发展史

项目管理（项目任务书、计划）

项目团队建设（团队动力与绩效）

项目沟通管理

项目冲突管理

项目风险管理

变革管理

经营绩效

第二部分：六西格玛定义阶段

六西格玛黑带项目实施步骤

确定关键项目

项目团队破冰

客户心声VOC及其获取方法

卡诺分析法

关键质量特性CTQ

项目选择

SIPOC图

质量功能展开QFD

品质成本分析 COPQ

六西格玛黑带项目实施步骤

形成初步项目规划

问题陈述

目标陈述

项目收益计算

制定六西格玛项目计划

六西格玛黑带项目实施步骤

定义过程流程

过程流程图

流程时间分析

流程价值分析

定义阶段案例分析

MINITAB软件介绍

MINITAB关键命令介绍

MINITAB高级使用技巧

定义阶段项目案例分析与讨论

第三部分：六西格玛测量阶段

六西格玛黑带项目实施步骤

选择质量特性

概率与统计学

连续和离散两类数据

Y的测量矩阵

六西格玛黑带项目实施步骤

定义绩效标准

DPMO、DPU、RTY

规格界限和目标值

六西格玛黑带项目实施步骤

测量系统分析（MSA）

偏倚，线性，稳定性

量具的重复性和再现性

离散数据和连续数据测量系统分析

测量阶段案例分析

分析过程能力

第四部分：六西格玛分析阶段

六西格玛黑带项目实施步骤

建立过程能力

合理分组技术及4BLOCK图

普通原因和特殊原因

短期能力和长期能力

正态分布、二项分布及泊凇分布数据的过程能力

六西格玛黑带项目实施步骤

定义改进目标

过程底线和过程资格线

标杆管理

六西格玛黑带项目实施步骤

寻找变异来源（X）

头脑风暴法

因果图及因果矩阵分析法

FMEA失效模式与影响分析

图形分析

分析阶段案例分析

第五部分：六西格玛改善阶段

六西格玛黑带项目实施步骤

筛选关键少数X's

单样本置信区间和假设检验

双样本置信区间和假设检验

样本容量与风险

离散数据的置信区间和假设检验

非参数统计

多变量分析

方差分析

单变量回归分析

多重回归分析

图形分析

六西格玛黑带项目实施步骤

明确Y与X的关系

试验设计介绍

试验结果的分析

全因子试验设计

部分试验设计

筛选试验设计

最速上升/下降法

中心复合试验设计

Box-Behnken试验设计

田口试验设计

六西格玛黑带项目实施步骤

明确X的目标及规范

调优运算（EVOP）

改善阶段案例分析

第六部分：六西格玛控制阶段

六西格玛黑带项目实施步骤

六西格玛黑带项目实施步骤

确定关键X的控制方法

SPC统计过程控制介绍

计量值数据控制图

计数值数据控制图

高级控制图

CP控制计划

六西格玛黑带项目实施步骤

实施过程控制

标准操作程序

防错法

控制阶段案例分析

第七部分：6SIGMA项目管理评估

六西格玛黑带项目实施步骤

项目评估

表达能力

沟通技巧

项目报告

黑带个人能力评估

六西格玛记分卡

六西格玛文化评估

6SIGMA管理评估案例分析

讨论与提问

课程主讲

周老师 ：

大师、六西格玛蓝皮书作者

六西格玛黑带大师，高级质量管理咨询专家；

技术经济与管理学硕士，电子学学士；

曾在西门子(SIEMENS)通信运营部门10年六西格玛管理经验；

与马逢时老师合编著专籍《六西格玛管理统计指南》；

中质协六西格玛黑带考试教材《六西格玛管理》编委；

中质协全国六西格玛推进委员会专家委员

精通六西格玛管理理念与实践，擅长探索性数据分析、实验设计、建模预测、生存与可靠性分析、测量系统分析、统计过程控制、市场调查等统计分析方法在实际工作中的应用；

积累了统计技术在电子、机械、医药、化工、银行、汽车等行业应用的宝贵经验

曾受邀为西门子(Siemens)，阿尔卡特(Alcatel)，华为(Huawei)，戴尔(Dell)，联想(Lenovo)，长安汽车(Changan Auto)，铁姆肯(Timken)，巴斯夫(BASF)，礼来(Lilly)，中国石化(Sinopec)，招商银行(CMB)等世界知名企业培训和辅导统计应用及六西格玛专业知识；

成功辅导客户六西格玛黑带项目近500个；

汤老师 ：

六西格玛黑带大师、某外资企业持续改善部负责人

2004年获中国质量协会六西格玛黑带证书认证 ；

2008年获得中国质量协会统计模块&管理模块双认证的黑带教师资格 ；

2011年通过中国质量协会注册质量经理职业资格证书；

2007年起专职主导企业六西格玛专案管理、持续改善推进工作，其包括六西格玛推进制度，六西格玛绿带、黑带课程编写以及相关专业工具的培训与指导集团公司各类型的改善项目（如：绿带项目、黑带项目、精益生产与QCC改善活动等）近1200个项目；

截止2013年底在任职的企业内陆续共培养六西格玛绿带300余人，六西格玛黑带人员70余名；

积极组织企业学员参加每年中质协黑带考试通过率大于80%以上，项目答辩通过率90%以上；

曾经服务过部分客户：青岛海尔、奥普莱、代傲电子、海尔特钢、海尔空调、洋河酒业、双鹤医药、中国恒天、八一钢铁、JAC汽车、好思家涂料等企业；

汤老师授课风格亲切、生动、有点带面知识点扩展型、多采用案例教学深受学员的一致好评。

秦老师:

资深咨询专家、六西格玛黑带教师

中国质量协会六西格玛认可黑带培训教师，精益生产与六西格玛黑带培训讲师，中国质量协会注册质量经理3A培训讲师，中国质量协会六西格玛推进委员会委员，美国克劳士比学院中国区管理咨询中心高级咨询顾问、《前沿论丛》杂志评论员，中国质量俱乐部特聘专家顾问。先后为国内近百家知名汽车、半导体、机械、电子、塑胶等企业提供了培训和辅导。擅长零缺陷管理和精益六西格玛方法，统计过程控制SPC、测量分析系统和仪器管理MSA、潜在失效模式与效果分析FMEA、试验设计DOE、精益（LP）生产、全面品质管理TQM、TS16949质量管理体系等方面的咨询和培训。

应用零缺陷管理以及SPC、MSA、DOE等六西格玛系统和工具，针对客户现场需求，帮助客户建立质量战略和文化体系，解决客户存在的质量问题，对客户从设计、进料、生产、营销和服务进行全面质量控制，引导客户建立起高效的供应商管理体系和质量可持续改善体系，有效帮助客户降低成本、减少浪费、取得了显著的财务收益。

服务过的部分客户包括：方太厨卫、东海橡塑（嘉兴）有限公司、凸版印刷（上海）有限公司、上海三菱电梯有限公司（电机子公司）、德尔福(苏州)有限公司、伊比伊隔热材料（上海）有限公司、上海新大洲物流有限公司、大西洋焊材(上海)有限公司、华虹NEC、宏力半导体、奇美电子、泛太汽车（大连）有限公司、索菲玛、蒙牛、闻泰集团等国内国际知名企业。

孙老师：

六西格玛黑带、原某集团公司质量总监

国家首批注册工业工程师、注册精益六西格玛黑带、美国PMI协会注册PMP、国家高级项目管理师(一级)、注册精益生产管理师（二级）、政府质量奖卓越绩效模式评审员、美国认证协会（ACI）注册培训老师、中国质量协会注册质量经理培训老师、高级顾问师、全国六西格玛推进委员会委员、中质协可靠性推进委员会委员、中质协质量经理职业认证委员会委员。

先后任职于全球500强和国内民营上市企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目部总监等中高层管理职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其对研发质量管理、全生命周期的质量管理、项目管理、供应链管理、零缺陷管理、质量成本、精益生产、六西格玛管理等方面有颇深的实战经验。

曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量管理、项目管理方面的文章并多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。著有《质量管理实战全书》、《设计开发质量管理》。

服务过的部分客户包括：中山长虹电器、金贝琪包材、天弘科技、富士康集团、英业达、东方通信、天合汽车零部件公司、BYD股份、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、沙提热熔胶有限公司、武汉虹信通讯、大陆汽车电子、宝泰菱工程塑料、IHI寿力压缩技术、美的集团、上海航空电器、艾斯光学技术、旺杰芯微电子、安德烈斯蒂尔动力工具、莱丹塑料焊接（上海）有限公司、布兰诺工业包装材料、德晨电子科技等。