主管质量的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师

课程大纲

本特训营课程内容共分为如下7个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量总监所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

本课程内容共分为7个模块：

模块一：管理的挑战管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势

◆管理的挑战：“工业4.0”与“互联网+”风起云涌

“互联网+”的对现实的巨大影响力：直面“管理的未来”

质量是否依然是企业管理的主题：颠覆与逆袭，谁主导转型与变革？

“自画像”：从“卦象”分析自己到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色

◆管理思想的演变：现实的问题、大师的解答

为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？

焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同

情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？

◆全球化与环境、社会责任与伦理

挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智”

影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？

焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？

模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量

◆零缺陷：新的商业哲学

演变：零缺陷思想与克劳士比先生的心路历程

焦点：传统的“质量智慧”与克劳士比的解决方案

情景：质量，对一家企业到底意味着什么？

◆零缺陷管理思想的基本原则

开车：如何第一次就把正确的事情做正确？

焦点：现代质量管理的“2个基本概念”

情景：如何用“完整性”质量大造中国企业的竞争优势

◆踏上零缺陷之路

目的：创建值得信赖的组织

焦点：克劳士比经典的“14步骤”与质量文化的创建

情景：中外企业的零缺陷管理实践

模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践

◆管理与领导

跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？

改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？

影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？

◆领导与质量

“领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？

领导：领导者为什么必须要先从质量开始？

通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？

◆动机与激励、沟通与团队合作

推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？

试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？

沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？

关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？

模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向

◆让质量成为一种竞争优势

因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

“质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

◆质量战略规划

质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？

现实情境：ABC公司的质量战略规划是否有效？

◆质量战略实施

如何与公司的使命、愿景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

如何识别实施质量战略的四个潜在的障碍并有效制定行动计划？

模块五：踏上质量文化变革之路（1）——战略如何指导并融入日常的运营管理中

◆质量文化战略构建

质量文化创建与高层意识

质量政策的制定与输出

推进组织的打造与赋能

◆质量衡量与目标确定

质量衡量的工具方法与诊疗

质量目标的确定

质量战略聚焦会议（SIM）

◆系统预防设计与管理层赋能

系统分析与系统预防集成设计

系统预防方案设计展示（系统集成图）

质量教育系统(QES)设计

质量改进过程管理（QIPM）设计

运营系统聚焦会议(QSFM)

模块六：踏上质量文化变革之路（2）——如何推进企业的文化变革与转型、升级

◆质量教育系统（QES）实施

QES政策与制度

零缺陷全员培训与实施

QES效果与验证

◆质量改进过程（QIPM）实施

过程预防——质量改进工具箱与培训

QIPM管控与实施

流程聚焦会议 (PFM)

◆零缺陷质量文化活动开展

质量文化活动项目的选择与策划

质量文化活动的项目案例分享

◆激励表彰和赞赏

激励表彰和赞赏方法培训

激励表彰和赞赏规划与实施

激励表彰和赞赏庆祝活动

◆零缺陷日

零缺陷日活动策划方案

零缺陷日活动筹备

零缺陷日

模块七：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势

◆理念与技能:为什么教育与培训是有区别的？

经理人的“三种技能”开发：管理能力是可以培养出来的吗？

转化：如何将知识转化为能力、将能力转化为结果？

区别：对于经理人员，区别教育与培训是否有意义？

◆QES:如何与组织的战略计划和经营需要相结合？

培训“能做的”和“不能做的”

组织能力提升的CT模式——如何实现”绩效三级跳”

个人能力提升的ST模式——细品”中国茶道”

◆行动学习：如何提供培训并评估培训效果？

焦点：为什么要分析培训需求？ 培训课程、资料开发时要注意什么？

如何选择合适的培训方法？如何选择合适的内部培训讲师？

基于培训需求：是否符合预期的需求？

基于“行动作业”：是否符合和有效地支持预设的行动计划？

实施单位案例分享

课程主讲

杨钢（Freeman Young）

中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物

“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉

北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任

北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座

2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”

先后毕业于武大、北大、西安交大、中欧管理学院及克劳士比学院，拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位；具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一

主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《第一次把事情做对》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《零缺陷漫画》以及即将面世的《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人•克劳士比经典译丛》和《质量人•质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《对话质量管理》、《质量经营》等

他曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、原国家经贸委培训中心、航天科技、航天科工、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯孚、华润轻纺、大亚湾核电、TCL、康佳、用友、飞利浦东软医疗、华为等等。