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课程特色与背景

两天课程全面质量管理

是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高，通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议；提高客户意识、公司意识

课程大纲

第一章 概述

一、市场经济和现代企业制度

二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义

三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准

第二章 质量

一、质量的概念

二、质量产生、形成和实现的过程

三、质量职能和质量职责四、提高质量的意义

第三章 全面质量管理

一、全面质量管理的含义

二、全面质量管理的基本要求

三、全面质量管理的实施

第四章 质量体系

一、与质量体系有关的基本术语

二、质量体系要素

三、质量体系韵建立和运行

第五章 全面质量管理的基础工作

一、质量教育工作

二、质量责任制

三、标准化工作

四、计量工作

五、质量信息工作

第六章 概述

一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用

二、现场质量管理的任务

三、现场质量管理工作的具体内容

四、班组长在现场质量管理中的作用

五、生产工人在现场质量管理中的职责

第七章 过程质量控制

一、过程的概念

二、制造过程的质量控制

三、服务过程的质量控制

第八章 质量控制点

一、质量控制点的概念

二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤

三、质量控制点的实施

四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求

五、服务质量控制点

第九章 质量检验

一、概述

二、质量检验的种类

三、检验试验状态

四、不合格的控制和纠正措施

五、质量检验的计划工作

六、质量检验工作的组织管理

第十章 质量改进

一、质量改进的含义及意义

二、质量改进的组织管理

三、质量改进的方法、工具和技术

四、生产工人要积极参加质量改进

第十一章 质量管理小组

一、质量管理小组的建立

二、质量管理小组的活动步骤

三、质量管理小组成果报告的编写和发表

四、质量管理小组成果的开发与转让

第十二章 概述

一、产品质量波动

二、统计数据及其分类

三、总体与样本

四、随机抽样方法

五、统计特征数

六、两类错误和风险

第十三章 排列图与直方图

一、排列图

二、直方图

第十四章 控制图

一、概念

二、控制图的应用程序

三、控制图的观察和分析