生产型企业总经理、运营总监、生产总监、厂长；负责生产运营活动的经理、主管及相关职能工程师

【课程背景】

质量是企业的生命，质量第一是企业的根本。在企业中，超过90%的客户投诉几乎都是因质量问题引起，因此，绝大多数企业都非常重视产品质量，也想方设法通过了ISO质量体系认证，各种质量文件似乎也非常齐全，但质量问题却层出不穷，因报废返工等质量问题给企业造成的质量成本损失居高不下，各级管理人员与工程师深受其扰。

作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题。

您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！

【讲师介绍】赵老师

 双硕士学位（MBA、计算机信息系统硕士）

 国家注册管理咨询师认证（编号：0001148）

 高级培训师

 六西格玛黑带大师

国内著名精益六西格玛专家。实战派精益生产专业讲师, 咨询式内训专家，实战型咨询、培训专家，现任国内某100强企业高级咨询顾问。

具有20余年的生产制造业管理背景，拥有十多年著名外资企业生产、工程、品质及供应链中高层管理经验，熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。对工厂的运作流程相当熟悉，深谙企业生产运作流程和管理运作特点。

【课程大纲】

一、质量管理概述

1、质量问题的意识与定义

省思：某公司质量事故给公司带来的巨大损失实例分析

出现质量事故主要原因分析

什么是质量问题

定义质量问题的基本方法

发现质量问题的三种方法

常见质量问题的错误解决方式

走出质量管理的6大误区

阻碍质量发展的4个要素

突破质量问题解决方案的瓶颈

如何透过问题的冰山结构看问题的实质

解决质量问题的根本方法：

实施全面质量管理（TQM）与持续改进

【案例分析】+【小组研讨】

2、如何看待质量成本与改善

质量成本的系统框架与方向

质量成本的科目分解与标准化系统

员工核算质量成本的5种方法

面向财务的质量成本分析方法

案例：某公司财年的质量成本总报表分析

【案例分析】+【小组研讨】

3、 质量数据管理与分析技术

质量数据管理的目标与内容

采集真实的质量数据信息是数据管理的前提

学会使用统计工具，快速统计质量数据

分析质量数据，挖掘有效的质量数据信息

运用计算机技术，自动化处理质量数据信息

建立质量数据库，实现质量数据信息共享管理

质量数据管理的现状检测与持续改进

【案例分析】+【小组研讨】

二、质量过程控制的保证措施（全过程）

1、设计过程质量控制

设计质量控制的方式

产品质量先期策划（APQP）

质量功能展开（QFD）

潜在失效模式及后果分析（FMEA）

【案例分析】+【小组研讨】

2、供应商质量控制

供应商质量调研及跟踪

对供应商进行来源检验

利用供应商数据

供应商质量问题处理

供应商总体表现评估

【案例分析】+【小组研讨】

3、生产过程质量控制

生产过程质量管理的目标与内容

利用QC工程图规范检点作业

 活用作业指导书，指导员工正确操作

 结合管制图轻松做好过程质量控制

运用防呆设计，减少工作失误概率

将质量操作经验与技能标准化

现场质量管理的现状检测与持续改进

通过样品试制管控批量生产质量

从首件检验开始做好质量管理

做好制程检验是质量检验的关键

学会用质量控制点进行线上检验

做好生产过程中的换线质量控制

科学处理生产线上的不合格品

即时管控成品入库与成品出库过程

掌握抽样技术，让检验工作轻松化

通过员工自我管理，从源头管控质量

质量检验管理的现状检测与持续改

【案例分析】+【小组研讨】

三、质量问题分析与改善的手法应用（全方法）

1、质量改善方法

质量改善管理的目标与内容

针对数据分析结果，改善质量问题

学会用5W1H分析法将质量问题摆在面前

采用质量问题归零，追求质量零缺陷

利用8D工作法，妥善处理客户投诉

完善客户抱怨机制，圆满处理客户抱怨

开展QCC全员提案改善，激发自身质量改善热情

（QCC组建、职责、改善步骤）

推行质量提案改善制度，积极改善质量问题

利用PDCA循环法，实现质量改善循环

质量改善管理的现状检测与持续改进

【案例分析】+【小组研讨】

2、质量改善常用手法

鱼骨图：鱼骨追原因----寻找因果关系)

柏拉图：柏拉抓重点----找出“重要的少数”

层别法：层别作解析----按层分类,分别统计分析

查检表：集数据----调查记录数据用以分析

散布图：布看相关----找出两者的关系

直方图：方显分布----了解数据分布与制程能力

管制图：制找异常----了解制程变异

【案例分析】+【小组研讨】

四、质量问题的全员参与改善（全人员）

1、质量问题的全员意识改进

建立全员问题解决的意识方法与步骤

避免解决方案与执行形成“烂尾楼”

全人员参与质量管理

开展QCC全员提案改善，激发全员质量改善热情

质量问题解决步骤解析

（1）问题发掘

（2）定义问题

（3）问题检讨

（4）原因分析

（5）对策拟定

（6）执行确认

（7）再发防止

【案例分析】：QC Story方法解决质量问题实例分析

2、质量目标与绩效考核

 质量目标的设定与管理制度

常见的质量目标分解的3个方法

质量绩效分析与步骤

质量绩效考核要点

案例：班组质量分析月统计表分析

案例：月奖金分配统计表分析

【案例分析】+【小组研讨】