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课程目标

1、了解绩效辅导与绩效面谈的重要性；

2、学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法；

3、探讨绩效辅导与绩效面谈的要点与难点；

4、解答学员在绩效辅导与面谈中遇到的问题。

课程大纲

第一节 绩效辅导的价值

——绩效辅导的主要目的；

——绩效过程辅导的关键要点；

——绩效辅导的主要时机；

第二节 绩效目标跟进与绩效教练的方法

——绩效目标的推与拉

——绩效教练的方法与技巧；

案例分享：KONKA李总的绩效教练。

——绩效障碍分析的STAR技巧；

——绩效改进计划的制定；

第三节 因人而异的绩效辅导技巧

——根据员工成熟度进行辅导；

——区分员工的年龄职级进行辅导；

——根据不同性格特质的人进行辅导；

第四节 正确认识绩效面谈

——何为绩效面谈；

——绩效面谈的价值；

——绩效面谈的三个目标；

——绩效面谈的基本原则。

第五节 沟通面谈的基本技巧与同理心沟通

——沟通影响力的来源

——同理心沟通的技巧；

——同理心：换位移情；

案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——同理心：行为共情；

案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧；

——同理心的回应技巧；

案例分享：一场父子的对话

——同理心的说服技巧；

——区分：同理心不是同情心

视频分享：如此美好的一天

——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

第六节 绩效面谈的流程与绩效面谈前期准备

——绩效面谈的主要流程；

案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的事前预约；

——绩效面谈的资料收集与整理；

案例分享：一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析；

——最可能出现问题的预案处理；

第七节 绩效面谈的结构化表达技巧

——绩效面谈的SPIN技巧；

——绩效面谈的三明治技巧；

——绩效面谈的合一架构技巧；

——绩效面谈的引导说服技巧；

——绩效面谈的关系导向技巧；

——绩效面谈的内化说服技巧；

案例分享：卡特教练的绩效面谈。

第八节 绩效面谈分歧与冲突的处理技巧

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：事实数据说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般性的同理；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；

第九节 如何激发员工实现业绩突破

——如何打破沟通对象不愿多说的僵局；

——激发员工突破业绩之：重新架构问题根源；

——激发员工突破业绩之：使用可能性词句；

——激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；

——激发员工突破业绩之：自助助人的改进；

——激发员工突破业绩之：鼓励点滴的进步；

——激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。

现场演练：一场有效的年终绩效面谈。

讲师介绍: 彭荣模

先后二十二年在大型央企、港资集团、中美合资集团、专业咨询公司任人力资源经理、人力资源总监、咨询总监、总经理等职，积累丰富的企业人力资源管理实操及咨询经验。领导国内一流专家团队开创本土人力资源咨询模式，运用中西合璧的管理技术，摸索出一套适用中国企业的咨询价值创造体系，为近120家大中型企业提供咨询方案，以其精深的专业智慧积极地推动了这些企业的发展壮大。

彭荣模老师近二十年来做了大量企业咨询，为企业人力资源体系的完善和绩效的提升做出了创造性贡献。其中，所做佛山日升电业人力资源咨询案例成为中企联全国咨询师认证成功案例供学员研习；为九江发电厂所做方案在中国国电集团全系统上百余家企业推广；为外资东亚糖业集团所做人力资源咨询案例（中英双语）在该客户多个国家的企业中推行。彭老师还多次为大型企业重新设计或改造由国际咨询公司所做的咨询方案。其个人成就先后受到国内多家专业媒体报道。

培训的特点：

 以案例实证为主，案例来源一部分来自自身的工作经验、另一部分来自咨询项目中遇到的典型问题；

 以现场讨论为主，案例来源于客户单位发生的事实，通过互动，启发学员对本单位情况进行剖析；

 从企业的实际情况出发，重在帮助学员提高解决问题的能力。

授课方式：

 运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。

品牌课程：

《绩效管理能力通关训练》系列课程；《绩效管理操作实务》；《绩效辅导与绩效反馈面谈技巧》；《非货币激励员工九大方略》；《非人力资源经理人力资源管理》；《招聘管理与面试甄选技巧》。

咨询的特点：

 致力于开创中国本土咨询实用模式，打造客户价值提升体系。以中国式人力资源管理智慧为根基，引入全球最佳的企业人力资源诊断系统（PDP），并独创了在咨询方案设计中导入针对性、实用性检测、控制体系，有效提高咨询方案的精确度。

主要著述：

《非人力资源经理的人力资源管理》、《慧眼识才--招聘面试经典六问》、《非货币激励九大方略》三套DVD由北京大学出版社出版发行；

《慧眼识才》由北京大学出版社出版发行。

研究主线：

企业绩效突破

管理创新及管理的规范化