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课程目标：

了解新版TS16949的变化

深入理解过程方法并应用于内审中

掌握每一条款和主要过程的审核方法和技巧

掌握准确判断不合格并开具不合格报告的方法

课程大纲

2009版TS16949有哪些变化

第一单元：过程方法

 以过程为基础的质量管理体系模式

 如何将过程方法运用到质量控制当中

 如何用过程方法的逻辑思维方式进行审核

 章鱼图和乌龟图

第二单元：审核要点和审核技巧

 质量管理体系的总要求

 文件和记录控制过程

 管理承诺

 以顾客为关注焦点

 质量方针与目标

 职责、权限与沟通

 管理评审过程

第三单元：审核要点和审核技巧

 培训管理过程

 员工激励过程

 基础设施管理

 工作环境管理

 产品实现策划

 合同评审过程

第四单元：审核要点和审核技巧

 设计开发过程

 采购管理过程

 供应商管理过程

 生产管理过程

 设备和工装管理过程

 标识和可追溯性

第五单元：审核要点和审核技巧

 监视测量装置

 顾客满意度测量

 内部质量审核

 产品监视和测量

 不合格品控制

 数据分析

 持续改进

 纠正和预防措施

第六单元：审核概念及流程

 内部质量审核的基本概念

 体系、过程和产品审核之间的异同点

 如何评价质量管理体系

 审核方案的管理

 审核的完整流程

 审核沟通和提问的技巧

第七单元：文件评审

 组织学员以小组讨论的形式对几个程序文件案例进行文件评审，帮助学员通过实例掌握文件评审的方法，同时进一步理解标准

第八单元：如何编制检查表

 组织学员以小组讨论的形式针对程序文件案例编制审核检查表，帮助学员通过实例掌握在正式审核前策划审核内容和审核方法，同时加深对程序文件的理解。

第九单元：如何开具不合格报告

 讲解一些专业审核员在实际审核过程中开出的不合格报告案例，帮助学员进一步理解开具不合格报告的方法，同时了解在TS16949审核过程中经常发生的一些问题。

第十单元：情景案例练习

 组织学员以小组讨论的形式，针对一些模拟的情景案例，学习如何判断是否存在不合格，如何判断不合格的性质，如何寻找判定不合格的依据。

第十一单元：疑难解答

 解答学员在标准条款理解和五大工具运用中遇到的任何疑问。

第十二单元：培训考核