基层干部、储备干部、新任经理以及各部门专员与工程技术人员等。

课程引言：

管理大师彼得.德鲁克说：“企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。”

杰克.韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

沟通也是一门技术，也是一门艺术，良好的沟通能快速有效的达成双方的目的。沟而不通，沟而出错的情况，在企业日常管理中屡见不鲜，这样的结果势必导致管理能力的低下。有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的快速有效下达，也有助于创建良好的企业工作环境和人际关系氛围，提高员工和组织的整体工作绩效。

培训对象：基层干部、储备干部、新任经理以及各部门专员与工程技术人员等。

培训目标：

 了解有效的沟通模式和方法，培养良好的沟通习惯。

 掌握高效沟通的基本方法和技术，提高工作沟通的效率。

 认知自我沟通风格，掌握良好的沟通技巧，改善现代职场中的人际关系。

教学方法：知识讲解30%，案例剖析30%，综合演练30%，共识对话10%

启发引导、小组讨论、案例研习、模拟演练、经验分享、行动计划

课程大纲：

Unit1沟通的基础知识

 沟通的定义与目的

 有效沟通的基本模式与六大要素

 有效沟通的步骤

 游戏体验：沟通的常见问题与障碍

Unit2 沟通的策略与方法

 沟通的表象、实质、核心

 针对不同沟通问题的沟通策略

 高效沟通的正确的方法

 案例讨论："抓间谍"的启示

Unit3 沟通中的倾听与提问技巧

 高效的倾听技巧

 最好的说话方式是先听别人说

 倾听的要领

 倾听的步骤

 不良倾听的习惯

 为何我听的和他讲的不一样

 高效的提问的技巧

 会问比会说更重要

 提问的分类

 漏斗技巧

 确认提问反馈

Unit4 沟通中的表达与反馈技巧

 有效的表达与反馈

 提出双赢的沟通表达

 找到共同的关键目标

 如何避免负面沟通

 意见不同时给予坚定的反馈

Unit5 个人风格与人际关系

 行为风格的基本认识

 行为特质的区辨

 认识自我风格

 人际风格在沟通上的应用

 欣赏他人优点，善用自己长处

 风格调整的步骤与原则

 我眼中的我与他眼中的我

Unit6 职场沟通与行动计划

 职场中沟通实务

 平级同事之间的沟通

 跨部门之间的沟通

 与上司主管的沟通

 对下属的激励、工作教导沟通

 个人总结与行动计划

 经验教训与启发

 《我的行动计划》

讲师介绍：

葛老师，德国洪堡学者，港大思培学院客座教授，具有十余年著名跨国企业工作经历及企业管理咨询与培训经验，是理论与实践兼备并能将两者融合为一体的专业培训师。葛老师长期致力于组织管理效能方面的研究和实践，在组织发展、人才培养、跨文化管理与领导谋略等领域中取得了丰硕的成果。著有《大道至简》和《组织智商管理》等个人专著；论文刊登于《心理科学》、《北大商业评论》、《世界商务期刊》等著名学术期刊；参著过《管理心智》、《遵守规则和规避规则：战略和智谋》、《人力资源管理心理学》等著作；参译过《组织行为学》、《教育心理学》等英文著作。葛老师的培训课程以理论功底扎实和实践经历多元化独树一帜，以学员为中心，培训内容注注重实用与实效，教学方式灵活多样，使学员在轻松活泼的教学氛围中增长知识，扩展视野，掌握方法，提升技能，深受企业和学员们的赞誉！

典型客户：

大金电器机械、博尔达集团、住友电工、三星电子、辉瑞制药、德国安联、艾飞克印制技术、宝德强科技、赛腾电子、吉田建材、飞翔集团、新盛超净化系统、天纶集团、凯锐货运、相信制动器、欧瑞康巴尔斯涂料、江森自控、约克空调、维信电子、恩斯克轴承、阿美德格、特恩驰电缆、德派装配、安智电子、华润微电子、冠捷科技、赛柯机械、三益化工、中国人寿、浦发银行、华新集团、苏钢集团、沙钢集团、建屋集团、纽威机械、中国移动、建设银行、中国银行、工商银行、华兴建设、胜方电子、桑阳科技、力特奥维斯、康帕斯中国、金龙客车、瀚宇工贸、海信集团、神州数码、沙钢集团等上百家知名企业。