管理人员；需要经常处理冲突的职场人士。

课程收益

更好地理解工作中的冲突和起因

认识到因为工作方式、心理需求、目标差异、和需求与压力的不同

更好地掌握工作中的沟通方法和技巧

有效地处理部门内部，部门之间，以及与公司外部客户之间的冲突

使整个企业真正具有相互配合，相互帮助的良好气氛和团队精神

课程大纲

第一模块：认识冲突

什么是冲突

冲突的起因和来源

冲突发展的三个阶段（酝酿期，爆发期和影响期）

第二模块：解决冲突的方法和技巧

在组织中制定有效的冲突解决策略--- 客户公司案例分析

冲突中有效的表达的模型

冲突中有效的倾听

合适的说“NO”的攻略

如何合适的表达建议和批评 -- DESC“舞步”

第三模块：知己知彼，有效的预防和控制冲突水平

主体认知策略

受众认知策略——5维度分析法

有效的说服，求同存异，有效的预防和化解冲突

第四模块：构建信任的平台，形成良好的协作关系

信任的建立和加强

导致信任被破坏的原因以及如何修复

第五模块：行动和计划交流

课程主讲

 刘 女士

 背景经历

 资深培训师、顾问

 12年跨国企业高管经验，并有超过10年的讲师和咨询经验

 先后毕业于上海交通大学电子信息学院，法国国立高等矿业大学校，获国际工业项目管理硕士学位

 2009年在德国法兰克福获得TMS, DISC全球认证讲师资格

 曾任某国内连锁企业的企业大学校长

 曾任施耐德电气中国总部战略和业务发展总监，主管中西部20省份的全面发展战略规划的制定和执行

 公开课程

 《高效会议管理》

 《从化解到预防—有效的冲突管理》

 《富于影响力的商务演说》

 《创新与变革管理》

 《员工有效激励》

 《中层管理能力提升》

 擅长领域

 《富有影响力的商务演讲技巧》、《从化解到预防—有效的冲突管理》、《高效会议管理》、《变革管理》、《中层管理能力提升》

 荣誉客户

 联想集团、施耐德电气、诺西网络、法雷奥、圣戈班、信比安、法国电信、欧洲航空防务集团、大众汽车金融、奔驰汽车金融、东风标致雪铁龙汽车金融、泰纳瑞斯、德科斯米尔、阳光保险集团、阿斯利康、百特医疗、法国欧尚、天津汉高、纳西姆工业、德固赛、佶缔纳士、潍柴动力、法国航空、巴西航空、佛吉亚、微软研发中心、阿斯利康、华晨宝马、雷迪埃电子、阿尔斯通、美的电器、西门子、圣戈班、博世（杭州）、莫洛尼、兴瑞电子、宏福化工、强生医疗器械、法雷奥、PPG 涂料、罗地亚工程塑料、惠氏制药、索尼爱立信、巴斯夫、西门子、液化空、默克化工、泛亚班拿、芯通科技、江苏鸿信、诺和诺德、博世、扬子巴斯夫、天津国际石油储运等

 学员寄语

 老师在讲解知识点时善于穿插典型的例子，比较容易理解——庄小姐（某大型外资电器公司）

 老师讲课生动而有条理，团队活动多，交到了很多朋友，培训内容也符合我工作的需要——薛小姐（某国内知名工业技术解决方案提供商）

 老师讲课非常生动，讲，做，实践相结合。给我们留下了深刻的印象，下次有机会一定继续上她的课。——戚先生（某国内知名航空实业公司）