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课程收获

 了解问题解决总述

 掌握结构化的问题解决和决策流程

 提高辨清事实，解决问题的思维能力

 模拟案例的演练和应用将贯穿整个教学过程

 制定行动计划

课程大纲

第一章：系统性问题解决与决策程序

 如何处理杂乱问题团

 系统性问题解决的六步骤程序

 决策思考程序六步骤程序

 问题解决与决策程序的异同处

第二章：问题的定位与掌握

 掌握问题的两阶段步骤：界定与衡

 如何定义问题的范围

 衡量：问题有多严重？

 如何准备一个好的问题描述

 案例与演练

第三章：分析问题的因果

 分析因果的两阶段步骤

 第一阶段：形成因果假设的四个步骤

 如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论

 第二阶段：检验因果关系的四种常用方式

 日常工作案例练习

第四章：决策能力与应变能力

 认识决策的本质与限制

 理性的决策思考模式

 常用决策工具：优序矩阵、力场分析、评估矩阵、IE矩阵等

 决策案例讨论

 影响决策质量的关键因素

 决策过程中的常见陷阱

第五章：风险应变与管理的三阶段

 进行风险评估，确定风险要素

 思考风险管理方案

 案例与演练

第六章：总结与行动计划

 如何运用问题解决及决策思考模式提升个人工作效率

 个人行动计划

课程主讲

 邱老师

 原雀巢中国有限公司集团培训经理

 原雀巢中国销售能力发展经理

 吉百利中国学习与能力发展总监

 美国亚瑟潜能测评中心高级顾问

 情境领导分析授权讲师

 Why Do People Follow You领导力发展项目授权讲师

 CMBP客户管理最佳实践中国授权讲师

 教育背景

 中国人民大学本科

 雀巢中国管理发展项目NCMDP三期

 瑞士IMD管理项目

 专业领域

 作为高级培训顾问，邱老师凭借其十六年丰富的跨国企业管理和业务经验，以及全面、系统化的教育，再配合其对中国的市场和人才现状的洞察，逐步发展形成了以西方的先进理念为基础，充分结合并适用于中国特点和实际模式的课程。从2001年至今已有十年咨询与培训经历，为多家五百强跨国公司和大型国有企业成功地举办了公司内部培训和咨询服务，客户行业众多，学员达到数万人，总上课天数近1000天。

 个人风格

 邱老师的多年的领导力与营销管理课程经验使他可以熟练地控制课堂气氛和学员学习过程，他能够深入地发现学员的需求，并整合入课程使培训更具针对性，互动性极强，广受学员欢迎。

 邱老师在企业培训中课程体系设计清晰合理，配合以大量的案例，实用性强；授课风格充满激情、积极正向、富于感染力，善于引导调动学员；并且引进了国外先进课程的精髓并成功本地化，使之更加符合中国受众的特点。

 主要客户

 快速消费品：雀巢集团，可口可乐，中粮集团，伊利集团，三元乳品，博士伦，加多宝集团，太子乐集团，阿尔山集团，利洁时中国，吉百利中国，新西兰乳品局

 工业制造：施耐德电气，ABB，西门子东风汽车有限公司，郑州日产

 IT及通讯：百度，搜狐网，新浪网，阿里巴巴，大旗网，握奇科技

 制药与化工：大冢制药，惠正行,GE医疗

 零售与服务业：苏宁电器，上海农工商集团，江苏苏果，易初莲花，中外运发展，味