企业董事长、总经理、董事、副总经理、董秘、CHO等高层管理者，总裁办主任、部门经理等中层管理人员

学员可从本课程中获得以下收益:

了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具。

树立集体决策的科学观念，掌握决策的程序和逻辑。

在充分分析问题的基础上，掌握科学解决问题的办法。

在系统分析与科学决策的基础上，快速执行决策内容。

课程内容:

课程导入：

1.学员热身，建立学习团队

2.介绍课程内容

3.课程导入案例讨论

第一部分：解决问题的价值与基本思维模式

1.透视思维流程

2.面对复杂的管理情境

3.案例分析－管理的难题

4.基本思维模式的种类

5.思维 vs.提问技巧

6.问题分析与解决的4种科学流程

第二部分：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

案例：交通堵塞

2.状况分析流程

3.拆解与理清状况

4.优先级的思考

5.判断状况与思维的模式

6.团队与资源的分配

第三部分：探究和确定问题真正的起因－原因分析

1.问题定义与结构

2.问题的种类、层次

3.描述问题（收集问题相关信息）

4.寻求问题原因所采用的分析方法

5.找出可能原因的方法

6.测试可能原因的逻辑

7.验证真因

8.各种问题解决手法的介绍与比较

9.人员问题的分析与处理

10.原因分析的团队应用

案例分析

游戏和活动:失落的鸡蛋

第四部分：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.决策定义、种类、层级

2.快速决策模式

3.快速决策模式的应用

4.标准决策模式

5.决策的目标与决策

6.选择决策方案的方法

7.创意与决策方案

8.不确定因素下的决策制定

9.团队决策制定与执行

10.决策风格与影响

11.决策制定的陷阱

案例分析: 老板的紧急任务

体验游戏: 美国宇航员的抉择

第五部分：设计预防问题发生的有效措施－计划与风险分析

1.风险定义

2.应急与预防

3.风险分析流程

4.加强执行的成功概率

5.管理中的运用

案例分析: 最后的抉择

第六部分：实战管理中问题分析与解决的PDCA循环

 实战管理中的战略与战术决策（计划与执行阶段）

一、工作的科学管理

1.科学化的管理

2.工作管理的循环---PDCA

二、计划力

1.计划

2.计划常见的误区

3.科学的步骤

三、执行力之用人原则

四、执行力之状况共有

1.目标共存

2.信息共享

案例分析:没有责任感的年轻人

游戏和活动:资源竞赛

 实战管理中的控制与问题发现

一、控制的本质

二、问题与控制的类型

三、控制方法--工作监督

1.工作监督的意义

2.工作跟进的方法

3.工作监督时应有的态度

四、控制的原则

1.控制的原则

2.控制过度与不足的影响

五、如何发现问题

1.从问题的内涵出发

2.克服发现问题的障碍

3.强化问题意识

4.如何培养问题意识

游戏和活动:巧传数字

案例分析: 出乎意料

实战管理中的难题解决的五步曲

审读情况

界定难题

诊断成因

作出短暂应变措施

提出解决办法：寻求可行办法但暂时勿需评估

评估各项建议并选取最可行者

执行及跟进：

计划如何执行

切实地执行计划

课程主讲

朱老师

香港大学MBA

澳洲墨尔本大学心理学研修

管理类十大杰出培训师之一

高级管理咨询顾问

工作经历：

18年的企业管理和培训经验

曾先后在多家财富世界500强公司，如：DHL中外运敦豪、B&Q百安居、Philips飞利浦、IBM、中国石化等担任人力资源总监、培训总监、销售培训经理、大区销售总监、高级管理咨询顾问等要职

曾先后出访美国哈佛、英国剑桥、新加坡南洋理工大学以及泰国、马来西亚等知名学府，并多次接受如博恩崔西等世界知名培训大师以及火凤凰等知名培训机构的现场指导和面授机宜。

丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验，深受学员好评，其中80%以上都是世界500强企业

主讲课程：

《领导力系列》；《双赢沟通与人际交往技巧》；《压力与情绪管理》；《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《客户服务系列》；《赢在时间》；《目标管理》；《TTT-培训培训师》；《演讲演示技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》；《问题分析与决策》；《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等

授课风格：

讲课深入浅出，语言非常简练且风格幽默而又具哲理

扎实的理论根基，系统的课程设计

互动及体验式的授课模式