流程部门负责人，流程经理、流程接口人/流程专员，他们关注“如何通过流程优化推进管理变革，实现业务价值”；

【引言】

毫无疑问，越来越多的企业都认识到流程管理的重要性，所以越来越多的企业成立流程管理职能，希望借助流程实现运营的高效。但在具体推进的过程中，又面临诸多误区、困惑和挑战：

流程管理不就是画画流程图吗？这个观点对吗？流程管理的价值到底是什么？

公司已经有了ISO等诸多体系，为什么还要做流程管理体系？

公司高层、业务部门和流程管理部门对流程的价值诉求有什么不同？

流程管理这么重要，为什么领导和业务部门不支持？是他们不懂流程的价值，还是流程部门误用了流程的工具？ 为什么流程工作成了独角戏？

流程部门一直在困惑“如何发现流程问题并优化流程”，与此同时，业务一线也在困惑“到处都是流程问题，为何公司就是视而不见”？

移动互联时代，如何通过端到端流程管理聚焦客户价值诉求？端到端流程管理对企业提出哪些实际的挑战？企业如何向流程型组织转型？

【课程收益】

了解流程管理的理念和价值，流程管理和其他管理方法的关系？理解为何要打组合拳？

 掌握流程规划和关键流程优化的方法，并学会在实际操作中如何实现流程的变革推动；

 结合企业实际来对现状进行改进和提升，切实推进流程管理工作取得实效。

【课程特点】

 掀开流程培训的新篇章，給客户的价值交付非常直观；

 不是简单而枯燥的理论式培训，而是互动、经验分享的行动式培训；

 讲师不仅充当了传授知识的角色，更多的起到了企业顾问的角色，帮助学员共同解决现实中令人头疼的问题；

 课程通过大量的实践案例，让大家对流程管理的本质和价值达成共识，切实掌握可落地的流程管理方法及工具模版。

课程大纲

第一部分：流程管理价值

 头脑风暴：您认为当前公司流程方面存在哪些问题？

 流程的基本定义和要素

 流程管理的核心：客户、增值

 打破部门墙，提高部门协同力

 案例分析

 从管控设计到流程落地+案例：国内某知名家电企业的授权手册

 公司目标落地的需要+案例：某公司董事长的困惑，我的想法如何落地？

 流程与组织能力的关系+案例：某全球企业的品质及服务

 流程与风险管控的关系+案例：某公司董事长对风险管控的理解

 流程与IT的关系+案例：某咨询公司项目管理流程

 流程与精细化的关系+案例：国内某知名物业企业金牌品质的背后

 流程管理的核心：客户导向、增值、端到端、过程管理、集成

 流程管理的局限性，流程管理仅仅是企业管理的一个维度

 流程管理和其他管理方法的关系？为何要打组合拳？

 以流程为主线的集成管理模式

 什么是端到端流程管理

第二部分：流程规划与梳理

 流程架构的目的和价值是什么？

 流程架构设计及原则

 流程规划的结果应用

 上下结合的流程规划的方法

 标杆流程框架借鉴

 流程分类分级

 流程架构分解的方法

 流程清单梳理常见的问题

 流程图的画法

 流程文件评审checklist

 讨论：什么是一个好的流程？

 以流程为主线的文件体系，理清制度和流程的关系？

 流程、制度、SOP的关系

 研讨：如何确保流程的执行？

第三部分：流程优化

 研讨：什么是流程问题？

 流程优化需求漏斗管理

 如何对流程优化需求进行收集、整理和分析？

 研讨：企业跨部门问题解决之困

 流程优化项目六步法

 项目启动

 现状问题诊断

 流程优化方案设计

 流程常见问题及优化方法+流程360度评估优化表

 以流程为主线的整体解决方案设计

 IT方案设计

 新旧流程切换

 项目关闭

 如何评估流程优化的价值

 流程优化项目管理

第四部分：某企业流程梳理优化项目案例全解析

 如何做流程工作策划

 流程工作的核心成功要素

 项目的组织

 项目沟通机制（晨会/周例会/里程碑会议）

 如何获得公司领导的支持

 关键里程碑设计

 汇报机制

 激励约束机制

 流程专业部门在过程中的角色定位和辅导模式

 绝地大反击：如何扭转一个士气低下的流程优化小组

 项目的氛围管理

 项目复盘的重要性

第五部分：流程长效机制

 研讨：流程管理部门与业务部门的角色定位与分工？

 流程管理意识和文化塑造

 流程管理组织机制

 流程管理团队的素质

 流程管理的运作机制

 流程管理的激励机制和约束机制

 流程绩效管理

第六部分：移动互联时代流程管理新趋势

 移动互联时代对企业流程管理的新挑战

 流程变革新趋势：C2B、服务化、产业平台化

 案例：通过流程实现“极致客户体验管理”

 案例：如何打造与客户互动的流程

 案例：如何通过流程提升大数据的洞察能力

 应对业务快速变化的流程设计要点

 探讨：流程管理部门的新定位

课程对象

 流程部门负责人，流程经理、流程接口人/流程专员，他们关注“如何通过流程优化推进管理变革，实现业务价值”；

 企业中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作”；

 人力资源部/IT部门等，他们关注“如何实现流程和组织、绩效、IT等集成”

讲师介绍

王玉荣 女士

资历介绍：

西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域专家、管理科学领域唯一的工程院院士汪应洛教授攻读博士。长江商学院EMBA18期毕业。

著作与荣誉：

累计出版了9本书籍：《流程管理》5种（第１版本、第２版本、第３版本、第4版本、第5版本）、《流程管理实战案例》、 《瓶颈管理》、 《别让会议控制我》、《CRM行动手册》等，被很多服务过的政府与企事业单位称为“中国流程管理第一人”。2006年获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号。被上海市区发改委、无锡市政府、中国通用技术集团公司等聘请为管理咨询与信息化咨询领域专家。

授课经验：

曾在清华MPA班、北大CIO班、浦东国家干部学院国企领导班、长江商学院浙商领军企业总裁班、中欧MBA班等授课，为国家开发银行、中航集团、中广核、华为、宝钢、青啤、中信银行等知名企业的高层领导团队提供咨询服务与授课。

讲授课程：

《企业战略落地系统》、《让战略落地的流程管理》、《高效会议体系》、《跟我们做流程管理》

葛新红 女士

资历介绍：

人才培养中心总监

特长领域：

长期致力于成长型企业、大型企业转型升级的研究，对上述企业战略及执行保障管理、流程管理、知识管理、人力资源管理及管理信息化领域有丰富的经验。

著作出版：

曾出版5本书籍：《流程管理第五版》、《跟我们做知识管理》、《流程革命2.0-让战略落地的流程管理》、《用数据决策—构建企业经营分析体系》《低效会议怎么改》

授课经验：

曾提供过咨询服务和培训的客户：华为、宝钢、上汽、青岛啤酒、黄金搭档、上海家化、九阳、特步、万科、瑞安房地产、中航地产、华东电力、云峰集团等。

讲授课程：

《让战略落地的流程管理》、《移动互联时代的知识管理》、《高效会议体系》、《跟我们做知识管理--知识管理理念、方法和工具》

金国华 先生

特长领域：

主要研究领域为战略管理、流程管理与变革管理，为中国移动、中国电信、宝钢、广发银行、华润水泥、长安汽车、北京地铁、湖南中烟、泸州老窖、越秀集团、金意陶等众多企业提供管理咨询或培训服务。

结合实践开发出一套适合中国国情的企业流程管理体系搭建、推动及改进的方法，比如提出了基于职责上下结合的流程规划方法、流程优化需求漏斗管理、流程优化六步法、流程360度评估优化表、流程优化运作时钟、广义端到端流程管理等。

著作出版：

出版了中国第一本面向实践的流程管理著作《跟我们做流程管理》，由北京大学出版社于2010年5月份出版，国内第一本站在组织内部实施专家角度描写如何运作流程管理的书籍，出版至今多年一直占据本专业书籍畅销榜第一名。

以“图片+简要描述+生活及企业案例”为特色的《图说流程管理》于2013年7月出版，国内第一次对流程的价值、端到端流程进行了全面详细诠释，被国内诸多企业采用作为流程管理方法全员普及性教材。

主讲课程：

《跟我们做流程管理》、《跟我们做流程优化》、《流程审计与流程评估》、《提升企业战略及运营计划管理水平》

徐志科 先生

资历介绍：

吉林大学信息系统专业、中山大学管理企业管理硕士；中山大学管理学院MBA/MPM校外导师

特长领域：

在流程管理、知识管理、供应链管理等领域内具有丰富的咨询经验，曾经为国内外的几十家企业作过咨询及培训服务。其领导的多个企业流程、业务管理等服务获得了哈佛商业评论管理行动奖、北大商业评论管理学奖。并《IT经理世界》、《环球企业家》、《21世纪经济报道》等多家知名媒体发表文章。

为万科集团、阳江核电、嘉里粮油、百事饮料、天狮集团、江山制药、神威药业、红蜻蜓鞋业、李宁集团、穗宝集团、科龙集团、美的集团、广日电梯、广东移动、广西电信、广州国税等众多政府、企业提供管理咨询及培训服务。

部分客户评价

“徐老师对于流程管理的理解非常深刻，也具有非常丰富的流程操作经验，虽然说短短的2天培训难以实现质的提升，但已经让我们感受到了流程管理的价值，理解了流程管理在企业推进的方法和工具。期望我们能够多开展这样的培训，让更多的同事参与流程管理”——————广药集团

“徐老师给我们带来了很多意想不到的，本培训也有很多意想不到的收获”——————穗宝集团

讲授课程：

《流程管理》、《项目管理》、《知识管理》、《像咨询顾问一样思考-结构化思维训练》、《用图表说话，做一流幻灯片》、《构建思维金字塔》