总经理、总监、部门经理、高级主管

培训目标：

1. 探询流程管理能够解决企业哪些问题，明晰流程管理的理念；

2. 理解流程管理的作用和价值，了解流程企业的整体图景；

3. 熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；

4. 提供识别、开发、改进一个流程的技术和方法；

5. 让学员掌握流程分析的基本模型和流程规划、描述的技巧

课程对象：

总经理、总监、部门经理、高级主管

课程大纲：

1. 业务流程管理的基本概念

 流程管理的背景

 什么是体系

 什么是流程

 什么是活动

2. 建设流程型组织面临的挑战

 传统组织运作方式

 从职能到流程的转变

 流程的效率

 看不见的部门隔阂

 从经理到流程主人（负责人）实施流程的起点—识别流程

 流程识别模型

 流程的分类

 按性质分类

 按层次分类

 建立流程清单

 确定流程之间关系

 企业总体流程地图

4. 实施流程的核心—分析流程

 流程分析模型

 流程负责人

 流程输入

 流程输出

 流程参与人员（岗位识别）

 流程资源（硬件、软件、预算）

 流程测量指标（流程KPI）

 流程方法（程序和制度）

5. 流程描述

 流程图

 流程图绘制方法

 程序文件形成

6. 流程实施和改善

 流程文件的培训

 岗位职责的更新

 定期的流程审核

7. 案例和练习

讲师介绍：Wes Wang

王老师在体系策划、流程管理、制造业项目管理等领域内具有丰富的咨询、培训经验。

王老师长期从事企业管理系统的策划和实施工作，有深厚的项目管理、技术功底以及应用实践经验。王老师具有世界级企业管理系统的实践经验，熟悉先进的体系理论和方法；曾分别就职于制造和咨询行业，服务于制造、服务、IT等不同行业，具有较广知识结构和较丰富的行业经验，熟悉国内企业的管理现状。在管理咨询领域，王老师长期从事管理体系的推广应用，致力通过体系化、流程化提高企业运作效率，对管理的流程化、体系化过程中的持续提升具有深刻理解。

历任总经理助理、企管经理、体系总监等职

曾经培训和咨询过的部分客户有：GE塑料（上海）有限公司、上海惠普(HP)有限公司、海尔集团、圣戈班集团、西格里碳素（上海）有限公司、富士康杭州、库柏电器（上海）有限公司、无锡佛吉亚汽车部件有限公司、国通网络（上海）有限公司、旭电管理（上海）有限公司、奥托立夫、贝内克-长顺、瓦锡兰推进装置（无锡）有限公司、凯士比阀业（上海）有限公司、高屋希克斯电子（上海）有限公司、思华科技（上海）有限公司、上海天宇技术发展有限公司、宁波东海蓝帆科技有限公司、美商卫利有限公司、宛先陶业国际贸易（上海）有限公司、百格电子（南通）有限公司