销售经理、销售主管、销售代表以及零售门店导购人员。

在竞争愈加激烈的环境下，作为一名战斗在第一线的营销精英，你是否体会到客户越来越精明？你是否感觉到销售时间越来越长？你是否发现仅凭三寸不烂之舌已留不住顾客……，“货比三家”已经成为客户的共识和习惯，这就意味着完成一桩交易的难度空前加大，叫卖式销售和产品导向型销售已经无法留住客户的心。这就需要我们在销售方法上与时俱进，由推销型转向顾问型，我们不再是一名推销商品的销售员，而是帮助顾客解决问题的顾问人员。我们不仅要熟知商品的专业知识，更重要的是能够站在顾客的角度去发现问题并解决问题，从而达成销售的目的。

本课程将以探寻并满足顾客需求为着眼点，辅之以丰富而实战的案例，为销售精英呈现一套完整的、实战的顾问式销售技巧，从而为提升个人销售业绩，改善企业利润奠定坚实基础。

参加对象：

销售经理、销售主管、销售代表以及零售门店导购人员。

培训收益：

 了解顾客与销售

 塑造专业形象，赢得客户信赖

 掌握销售流程

 运用有效的销售技巧解决销售过程中的问题，提高客户的信心

 通过自我训练很快提高销售业绩

 将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力

课程大纲：

 顾问式销售与推销

 与顾客的关系不一样

 销售过程不一样

 对销售人员要求不一样

 销售应具备的基本素质

 知识

 技巧

 态度

 良好的第一印象

 仪容仪表

 肢体语言

 待客礼仪

 客户性格判断及应对

 支配型

 影响型

 稳定型

 遵从型

 探寻顾客需求

 探寻顾客需求的重要性

 探寻顾客需求的方法

 提问的重要性

 提问的分类和作用

 油灯法则

 倾听的重要性

 听的不同层次

 倾听的步骤

 产品介绍

 FAB法定义

 FAB的具体应用

 异议处理

 异议产生的原因

 异议处理的异议

 异议的种类

 异议处理的步骤

 常见异议的应对话术

 连带销售

 为什么要连带销售

 连带销售的产品

 如何进行水到渠成的连带销售

 建议购买

 为什么要建议购买

 建议购买的误区

 建议购买的流程

 建议购买的实用话术

 完美售后服务

 售后服务重要性

 售后服务4步骤

讲师介绍：高老师

学 历：著名大学教育学专业毕业。

曾 任：

 新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；

 江枫酒业副总经理，一年的时间实现销售额由200万飞跃至800万；

 培训效果广受好评，多次被客户点评书面表扬；

 新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理，经常被客户点名表扬，往往能在短时间内实现销售业绩的翻倍增长。

代表客户：HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷、顺电、洋河酒厂等国内外著名公司。

培训特点：高老师拥有7年的教育学学习经历，在教师、销售、客户服务、培训等不同岗位上都有着丰富的历练。其培训融合了教育学、心理学理论以及销售、客户服务等实战经验，形成了独特的“寓教于乐”的培训风格。且高老师具有极强的亲和力和感染力，培训互动性强，学员参与度高。“有深度，听起来不累，觉得过瘾”等往往是学员共同的课后心声。

专长项目：培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。