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课程目标：

 解团队的本质与运作精神

 提升管理者的沟通能力

 学习如何扮演好团队领导的角色，了解领导的内涵，明白管理与领导的差异

 协助建立个人的领导风格与魅力，掌握情景领导的运用技巧

 了解自我及他人的性格，提升领导艺术

 了解管理团队冲突，通过有效的管理来提升团队绩效

课程大纲：

1. 揭开团队的面纱

1) 团队的概念和构成要素

2) 团队与群体的区别

3) 团队的类型

2. 团队的发展阶段

1) 团队的成立期

2) 团队的动荡期

3) 团队的稳定期

4) 团队的高产期

5) 团队的调整期

3. 团队领导的方式认知

1) 领导与管理的差别

2) 领导者的权力与权威

3) 团队领导者的角色与职责

4. 情景领导

1) 何谓情景领导

2) 情景领导的两个纬度

 指令

 支持

3) 情景领导的四种风格

 指令

 教练

 支持

 授权

4) 分析解剖自我的领导风格与型态

 领导风格与型态测试

 各类领导风格与型态说明

5) 针对不同类型部属与情景实施不同的领导风格

 绩效矩阵分析

 针对不同类型部属展现不同的情景风格

5. 人际相处的情景领导艺术

1) 性格与人际相处的关系

2) 了解自己的性格

 性格测试

 解读性格

3) 如何调整性格的缺陷，展现魅力

4) 如何与不同性格类型的人相处

6. 有效的沟通

1) 何谓有效的沟通

2) 沟通中的倾听与说的技巧

 同理心的倾听要点

 合作性的说服技巧

3) 如何管理组织冲突

 认知冲突

 冲突演变与处理技巧

 冲突的处理的五大适用策略分析

4) 性格与沟通

 了解自己的性格

 解读性格

 如何与不同性格类型的人相处

 如何调整与克服性格的缺陷

7. 团队冲突管理

1) 正确认识冲突

 何谓冲突？

 传统观念与现代观念对冲突认识比较

2) 面临冲突的常见反应模式

 竞争

 回避

 顺从

 妥协

 合作

3) 了解自我的冲突反应模式（测试）

 通过测试了解自我在面临冲突是的反应模式

4) 面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）

5) 冲突的常见类型

 建设性冲突

 破坏性冲突

 情绪性冲突

 实质性冲突

6) 冲突解决的三种策略

 侵略

 退缩

 积极

7) 如何通过引发建设性冲突来提升团队绩效

 冲突与绩效的关系

 何时引发建设性冲突

 如何引发建设性冲突

8) 解决冲突时的正确方法与步骤

 对事不对人

 从对方的立场出发考虑问题

 权衡双方的利益，找出共同的目标

 商谈时双方注意维持充分自由的环境

 重新考虑优先顺序

 做出协议

 追踪协议

讲师介绍：贾老师

曾历任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。

授课以实务、启发见长，重视与学员间的互动与交流，使学员能够真正的“学有所得，得之能用”。

 现 任：

 上海交通大学海外教育学院特聘讲师

 宝钢集团人才开发院特聘讲师

 复旦医学管理公司特聘讲师

 主要学习研修：

历史 教育管理心理 工商管理

 擅长课程：

《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

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