总（副）经理、项目（运营）总监；项目管理办公室（PMO）、专职项目经理、项目相关负责人以及重大项目管理团队核心骨干成员。

课程背景

所谓“软技能”，是相对“硬技能”而言的。我们把项目经理所需要的能力技能分为两类，方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为“硬技能”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技能”。

 对项目经理而言，硬技能是船，软技能是水，水涨则船高，水流则船进，二者相辅相成，缺一不可。

 前美国项目管理学会主席曾经说过，管理者要花70%的时间与人沟通，而项目经理需要花费90%甚至更多的时间沟通。

 对于专业技术出身的项目经理而言，该如何与“人”打交道是困扰他们的关键问题。

本课程将通过对项目管理环境的认知，全面为您讲解如何提高项目经理的沟通能力，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，如何防范和处理项目中的冲突和风险，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路，提升项目团队项目管理的能力。

课程大纲

第一部分 项目管理软技能综述

　1.1 何为项目管理软技能

1.2 为什么需要软技能

　1.3情商（EQ）与软技能的关联

第二部分 项目管理环境的认知

　2.1环境对项目实施的影响

　2.2如何进行项目干系人的分析

　2.3如何利用社会与政治对项目施加影响

　案例①：大型工程项目中社会群体因素的影响

第三部分 项目中的高效沟通管理

　3.1项目沟通对象的确定与分析

　3.2项目中有效“听”

　　* 如何克服倾听障碍

　　* 如何提高倾听的效果

　案例②：如何倾听客户、下属、老板？

　3.3项目中有效“说”

　　* “说”的目的及“说”的三要素

　　* “说”成功的关键要素

　案例③：项目经理演说的技巧和方法

　3.4项目中有效“读”

　　* 如何“读”人

　　* 如何“读”物

　3.5项目中有效“写”

　　* “写”在项目中的重要性及“写”的4C原则

　3.6有效项目会议管理

　　* 会议的优缺点分析

　　* 组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述

　案例④：项目部例会的召开

　3.7如何进行有效的谈判

　　* 谈判的步骤和方法

　　* 谈判成功的关键要素分析

　案例⑤：项目中的谈判角色扮演

　3.8项目中的非正常沟通

　　* 非正常沟通在项目中的作用与应用范围

　　* 如何充分利用非正常沟通

第四部分 项目管理中的团队建设与冲突与风险管理

　4.1项目团队的定义与特点

　4.2如何组建项目团队

　4.3项目团队建设的技巧

　4.4影响项目团队建设的关键要素分析

　4.5如何处理项目团队中的“棘手”问题

4.6如何加强与提升团队成员执行力？

游戏：圆杆游戏案例

4.7项目团队与个人激励对策分析

　4.8项目中的冲突管理

　案例⑥：国内某大型总包项目中的冲突风险的处理

第五部分 项目经理领导力的提升

　5.1认识领导：将军与士兵

　5.2项目领导者的素质要求

　5.3项目环境下的领导的作用

　5.4不同风格的领导者的优弱点及应用

　5.5如何作一个合格的项目领导者

　5.6如何进行项目团队成员的激励

　5.7新任项目经理应该如何开展工作

　5.8项目组成员的评估与考核

　　* 项目成员的考核办法和技巧

　5.9项目中技术骨干的管理

　　* 针对不同特点的技术骨干，如何来进行针对性的管理

　5.10如何管理项目中的特殊人物

　案例⑦：项目经理的领导力如何提升

第六部分 项目经理如何应对压力

　6.1项目经理所面临的压力源分析

　6.2应对策略一：变革策略——消除或减弱压力源

　6.3应对策略二：主动策略——增强个人自身的弹性

　6.4应对策略三：反应策略——暂时性的应对方法

第七部分 项目经理的七大生存准则

案例⑧：国际工程项目项目经理的“生存”能力解析

讲师介绍：

著名项目管理实战专家 揭老师

联合国工业发展组织中国促进处专家委员

中国项目管理研究委员会常委、副秘书长

IPMA Delta® 组织项目管理能力国际认证评估师

国际项目管理专业资质认证（IPMP）评估师

清华大学国际项目管理研究院特聘教授

荣获“亚洲十大培训师”称号

揭老师30多年来在政府事业机构和外资工程技术企业担任总经理职务，从事过多个大型工程项目的策划、组织和管理，近几年来专业从事国际项目管理和工程项目管理课程的研究开发、培训和项目咨询工作。她有娴熟的语言表达能力和感染力，使听者完全融入授课气氛中，和学员有效的分享知识与成功经验。曾先后为长江水利委员会长江勘测规划设计研究院、铁道部第四勘察设计院、中冶南方工程技术公司（原中冶集团武汉钢铁设计总院）、中国电力顾问集团中南电力设计院、中南建筑设计院、黄河设计公司、中交第二航务工程勘察设计院有限公司、中交第二公路勘察设计研究院有限公司、五环科技股份有限公司（原化四院）、中国轻工业武汉设计工程有限责任公司、中煤国际工程集团武汉设计研究院、中南建筑设计院、湖北省交通规划设计院、武汉钢铁集团设计研究院、湖南交通规划设计院、河北电力设计院、中机国际工程公司、湖南电力勘测设计院、洛阳石化工程公司、中水顾问集团贵阳水电勘察设计研究院、中国一冶、中建三局集团、中铁十一局集团、中铁大桥局集团、中交第二航务工程局等和武汉市发展和改革委员会、武汉市建设委员会、武汉市重点工程项目办公室等提供过工程项目管理方面的咨询与培训服务。