中高层管理人员，战略管理部、人力资源部、企业管理部等需要解决问题或推进变革管理的人员。

【课程收益】

企业在下面的环境下需要系统的思考如何解决问题和进行变革管理

1. 实际的问题处理过程中治标不治本；

2. 用现有知识架构中的理论、经验难以处理面临的问题；

3. 解决问题的过程中执行困难；

4. 变革推动过程中团队成员参与度不高；

课程结束时，参与的学员将能够

 了解和掌握解决问题的流程和工具

 能够很好的发现和定义问题

 能够使用本课程中的工具和方法清晰的描述问题

 能很好地寻找到问题产生的根本原因

 能够为解决问题找到合适的、创新的方法和途径

 为解决问题找到合适的决策方法

【课程对象】

中高层管理人员，战略管理部、人力资源部、企业管理部等需要解决问题或推进变革管理的人员。

【课程大纲】

1、解决问题概论

问题是什么

 问题的来源

 问题的类型

 解决问题的三个要求

创造性是什么

 怎么理解创造性

 创造性解决问题的逻辑

 实践创造力的工具

解决问题的7个步骤

2、如何确定问题

 确定问题范围

 问题陈述

 目标确定

3、如何说明问题

 收集问题的过程及相关资料

 使问题形象化

4、如何确定根本原因

 寻找一切可能的原因

 选择可能性较大的原因

 确定根本原因

5、如何寻求到合适的对策

 寻找可能的方法

 制定一种或者多种决策方案

6、如何计划行动和进行变革管理

 风险管理

 变革管理

 变革推进

 检查问题

7、如何让团队成员参与问题解决

 制定计划

 卷入策略

 适当激励

 过程控制

8、培训总结，Q&A

 总结

 Q&A

 课程评估

张老师Richard

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。