希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

沟通艺术 【上海.鲍爱中】

课程对象：

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程目标：

? 了解沟通中的潜藏的人性；

? 掌握自我沟通中的修炼；

? 掌握与上下级之间的等级沟通注意点；

? 掌握与平级之间的沟通要点；

? 掌握说话的魅力与背景；

? 掌握沟通的内涵。

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

? 了解人性（人之性、人之道、人之成）

——案例：人之初，性本善还是性本恶？

? 沟通的“技巧”

互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级

目的：为了了解“沟通技巧”

? 心是大还是小

——案例：在心中画一座城市/一根毫毛

? 人与人是“不平等”的

——人格关系与角色关系

? 抱怨

互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级

? 同理共情

互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心

互动——白金法则：唱歌——牵手

? 沟通需要“弯曲”

? 沟通中的自控

——案例：见猎心喜，心喜过度

? 沟通中的面子

——案例： “识相”

? 伦理

——案例：工作中的伦理

? 注意非语言传达的信息

互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息

? 沟通的四种情况

? 沟通话题的选择

? 认识自我

? 沟通中的礼貌

——案例：读者文摘的全球调查排名

? 不迁怒

——案例：孔子称赞弟子颜回

? 平常心

? 自我对话——转移压力

互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩

? 沟通的概念

? 沟通的过程和要素

? 沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏：“嘴痒”

——如何管控好自己的嘴

? 嘴不好管

? 言寡尤，行寡悔

? 说话的四大前提

? 意识控制

? 向领导进言

? 职业素质

? 亲情

? 友情

? 爱情

? 说话中的“惊艳”

? 彰显自己，不必否定他人

? 无心之过

? 位置低

? 破解尴尬

? 窘境

? 生命中的贵人

? 直言

四、等级沟通

——情境模拟：老王的故事

——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通

? 下级对上级沟通

——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一

? 恰当表现自己

? 上级的知遇之恩

——案例：荆轲的死亡约会

? 不要与上级争论

? 上级对下级沟通

? 别轻视下级

? 上级的自我调整

——案例：“可”的故事

? 做上级不要做政客

——陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通

? 一对一沟通效果

——案例：“我爱你”

? 善于表达

——案例：《血色浪漫》

? 禁忌

? 平级更要平等

? 智慧

? 不要过度

? 赏识

? 《菜根谭》如是说

? 沟通的核心问题

——案例证明：心态决定一切

? 沟通的基本要求

授课讲师：

鲍爱中 先生

著名企业管理专家，培训专家，复旦大学管理学博士，北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特邀讲师，国务院西部办--展望计划特聘讲师，几十家咨询公司高级培训讲师、咨询顾问，具备完整的企业管理知识体系和营销理论体系。历经中国生产制造、加工企业及管理咨询行业和消费品行业等。在十几年的工作过程中（6年高管——副总、总经理、董事长），服务过国有企业、台资企业及多家民营企业，对企业的问题判断敏锐，课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响，能针对企业实际状况提供实效的解决方案，并推动企业实施管理变革，以专业、专注、实效深受客户尊敬。

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动—调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

主要培训课程：

? 《时间管理》、《高绩效团队》、《阳光心态》、《压力与情绪》

? 《领导力》、《执行力》、《超级沟通》、《授权激励》

? 《创新思维》、《职业素养》、《组织行为学》、《五星客服》

? 《赢在中层》、《五维管理》、《礼仪决定成败》、《MTP》

培训过的部分客户：

电力：

浙能嘉兴电厂、浙能慈溪电厂、东北电网、上海电力、云南迪庆电力、贵州册亨电力、贵州兴仁电力、新疆电力、贵州天柱电力、广东揭西电力、贵州普定电力、上海吴泾电厂

交通物流：

奇瑞、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、杭州萧山机场、雅马哈、中铁隧道集团、江苏飞力达物流

电信：

辽宁电信、上海电信、上海号百（电信）、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信

银行：

光大银行、宁波银行、宁波银亿集团、青岛银行、交通银行

医药：

山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、凯茂生物

其他：

SONY（中国）、美的、思源电气、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、杭州万事利、上海临港新城、加西贝拉、伊利集团、合肥阳光电源、百联集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、圣象集团、汇源集团、立邦涂料、金陵晚报、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、杭州明朗时装、采埃孚、上海联合生物、泰州鼓楼购物中心、浙江鑫旺矿业、福斯贝尔集团、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

鲍老师课程的部分学员评价

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

——伊利原奶事业部