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课程目的

通过沟通影响力模型，理解沟通和影响力的关联，以及各种沟通媒介的有效应用。

掌握WIIFM原则，STAR模型，非暴力沟通方式、和非职权影响力的五星模型，并将其主动运用在工作中，达到有效沟通。将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同的协议。

帮助经理理解组织内向上、向下和同级管理，客户中的沟通要素，提高管理的有效性

课程大纲-第一天Workshop Outline – Day 1：

1沟通概述Introduction

开场和破冰

沟通的全景图

沟通影响力模型

沟通的三个管理维度——向上、平级、向下

沟通的媒介——会议、电子邮件、一对一面谈、电话会议、非正式沟通等

内容和感受组成有效沟通的左右手

职权和非职权组成影响力的两端

小组活动：上班啦！

2沟通的左右手（一）：向上沟通Two hands in Communication: Managing Up

感受在内容之上——冰山模式

WIIFM原则

肢体语言的秘密：情商及交互演练

声音的控制：电影和随机故事演练

六种需要被专业对待的老板

案例分析一：和老板在电梯上不期而遇

3沟通的左右手（二）：平级沟通Two hands in communication: Managing Peers

内容呈现的三个要素

理解人类的行为及沟通风格

内容传递的战略

内容和感受的平衡

对外沟通的基本原则

处理电子邮件的注意事项

案例 分析二：客户抱怨的紧急处理

4总结Wrap-up

回顾和分享

课程大纲-第二天Workshop Outline – Day 2

1影响力的两端（一）：向下一对一沟通Two sides of Influence: Managing Down in one-on-one communication

职权影响力

聆听技巧：五个层次，原则和力量，四种回应方式

提问技巧：类型和应用

表达技巧：表达的信仰，四种表达方式

非暴力沟通(NVC)和建设性反馈

爱的语言和长颈鹿语言

冲突的呈现和处理（内容和感受）

正面反馈和建设性反馈

案例分析三：向下属提供绩效反馈

2影响力的两端（二）：向下一对多沟通Two sides of Influence: Managing Down in group communication

非职权影响力

STAR原则：分享(Share)，信任(Trust)，真实(Authenticity)，尊重 (Respect)

非职权影响力的五星模型

非职权影响力在矩阵组织架构中的应用

群体心理学

高效的会议管理

会议的管理和控制

棘手会议的处理对策

会议中的团队成员及其角色

案例分析四：在团队会议中宣布“坏”消息

3总结Wrap-up

回顾和分享沟通影响力模型

行动计划

培训师

¬ 郭先生有超过20年的管理和咨询经验，覆盖公司领导力提升、经营治理体系变革、战略制定和战略实施、追踪、调整、商业创新方法和实战、营销、运营、数据中心、应用和服务、后勤及物流等领域， 对大型及垮文化多区域环境或项目有丰富实战经验。

¬ 从2011年至今，同法国KEDGE马赛商学院及上海交大安泰经管学院双学位EMBA国际班特聘授课“高管沟通”课程。

¬ 作为一个的活跃的专业演讲者和讲师，郭先生被邀请到多个跨国企业及各种论坛发表演说、分享多年的实战经验。并在知名商学院和五百强企业教授课程。如Marcus Evans, JF Pearson, GBI, S.C. Gurussa, China Business Review，iTalk, 香港科技大学，贝塔斯曼大学，IBM渠道大学等。

¬ 郭先生同时是第一财经波士堂节目特邀嘉宾，“福布斯”、“第一财经日报”、“智享会杂志”专栏作者。