本课程是一门普及性课程，适用于一个组织内各职能管理人员及其他工程技术相关人员。

课程说明

QC工具是质量管理中常用的一些简单、有效、实用的问题解决方法，灵活应用QC工具可以解决质量管理中90%以上的问题。

本课程系统讲解解决问题的步骤以及QC工具在解决问题过程中的应用，旨在使学员理解和掌握传统QC七工具和新QC七工具的应用原理、适用范围等方法、知识、技巧和经验，并通过案例练习确保学员通过培训理解和掌握以下内容：

 掌握质量的基本概念

 探讨质量管理的原则

 学习解决问题的8个步骤

 掌握传统QC七工具和新QC 七工具以及十四种QC工具的应用技巧

课程内容

一、第一单元：质量管理概述

1、质量的定义

2、质量的特性

3、质量管理的定义

4、质量管理的原则

二、第二单元：解决问题的步骤及工具

1、步骤一：课题选定

（1）选择课题的思考

（2）排列图的特征

（3）排列图的制作和用途

（4）练习：排列图的制作

2、步骤二：把握现状

（1）现状调查应注意的问题-检查表的使用

（2）图表的好处

（3）图表及其特征

（4）练习：图表的制作

（5）直方图及其特点

（6）直方图的画法

（7）直方图的分布形状和名称

（8）工序能力、工序能力指数及其计算

（9）直方图的用途和看法

（10）练习：直方图的制作

（11）散点图的特点和画法

（12）散点图的用途

（13）数据层别法的应用

3、步骤三：制定活动目标

（1）制定目标的三原则

4、步骤四：制定活动计划

（1）甘特图的画法

5、步骤五：要因分析

（1）分析原因注意的问题

（2）什么是特性要因图

（3）特性要因图的画法

（4）特性要因图的看法

（5）特性要因图的分类

（6）特性要因图的用途

（7）整理原因的方法应用:矩阵图、亲和图和关联图

6、步骤六：对策研讨与实施

（1）系统图的定义

（2）系统图的分类

（3）系统图的制作

（4）开发行动计划

（5）行动计划的有效实施-PDPC法

（6）行动计划的实施的有效管理-箭条图

7、步骤七：效果确认

8、步骤八：标准化

（1）标准化的原则

（2）长期控制过程-控制图的使用

三、第三单元：工具应用实战演练

1、进行方法说明

2、制作纸飞机

3、试飞并记录飞行时间

4、制作综合频度表和直方图

5、用特性要因图分析原因

6、制作重要要因决定矩阵

7、用系统图制定对策

8、试飞并记录改良型飞机的飞行时间

9、制作改良型飞机的频度表和直方图

10、制作改良型飞机的设计图和作业标准书

11、改善效果的确认和反省

12、各组总结出发表资料

13、各组活动成果发表

14、各组改进型飞机竞飞

四、课程总结

五、Q&A

讲师介绍

张涛（Michael Zhang）

★ 六西格玛训练导师

★ 统计技术应用导师

★ 质量工具应用导师

★ 国内著名培训师

★ 质量管理专家

★ 多年欧美企业工作经历，历任质量经理、工程质量经理、采购经理、质量总监、运营经理工作，产品涉及材料机械、电子通讯、化工等行业，深谙质量管理、持续改进、过程控制、统计技术、项目管理、运营管理及精益六西格玛推行和管理。

★ 多年咨询及培训行业经验， 通过管理体系和改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路。多家企业从中受益。指导精益六西格玛项目累计收益超过千万。

★ 具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩数百家企业的内部培训经验，总结出一套行之有效的培训体系，培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，每次授课满意率都近100%，深受企业好评。