行政岗位工作人员、部门秘书、助理等需要提升行政管理能力的企业员工

企业裨益

●  通过提高行政部门的工作效率，保证企业的高效运作

●  通过行政人员的技能提升，规避企业行政管理风险

学员收获

●  通过专业化行政人员的培养，获得企业对行政工作的支持

●  通过提高行政经理专业化技能的提升，更好地管理企业行政部门

适合对象

行政岗位工作人员、部门秘书、助理等需要提升行政管理能力的企业员工

课时

2天

课程内容

第一章：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

●  行政管理的定义

●  行政管理人员的三把金钥匙

●  行政管理人员的职责

●  行政管理人员的基本职业技能要求

●  职业化行政管理人员的职业素质

●  职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

●  【案例分析】小李做错了什么？

第二章：行政管理人员的重要技能提升

●  沟通与协调能力

●  高效的时间管理

●  分析问题与解决问题的方法

第三章：行政管理人员的基本技能

●  日常行政管理

办公室5S管理

办公室的布置

办公设施与办公用品的管理

●  后勤服务管理

第四章：行政部门的内部管理

●  前台接待——形象代表

●  部门秘书助理——团队和经理/领导的得力助手

●  司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证

●  行政工作人员的工作分工与管理

●  【演练】在上级需要的时候，小刘在吗？

第五章：行政管理中的沟通技巧

●  沟通的目的和原则

●  沟通的基本方法——5W1H法

●  沟通的障碍和误区

●  倾听、表达和提问的技巧

●  部门内部的沟通

内部沟通的问题及产生的原因

内部沟通的12项规则

第六章：时间管理

●  了解老板的时间管理的观念

●  了解同队中的同事的时间管理的观念

●  【案例分析】他们自私吗？

●  分析自我时间管理，找出问题

●  个人工作计划

●  任务优先权的分配原则

●  【练习】资深助理的一天

●  有效的时间管理工具

●  【案例分析】老板为什么要惩罚他的助理小彦？

●  信息传递与交流工具