行政岗位的工作人员、总经理秘书、行政管理者等需要提升行政技能的企业员工

企业裨益

●  掌握有效沟通真谛，获得企业各部门对行政工作的支持

●  通过时间管理有效开展行政工作，提升工作效率

●  掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能

学员收获

●  了解每个人的沟通风格，学习深度聆听技巧，提升沟通能力

●  培养行政人员应具备的良好职业素质

●  理解行政工作在公司的重要性并了解自我发展、提升的途径

适合对象

行政岗位的工作人员、总经理秘书、行政管理者等需要提升行政技能的企业员工

课时

2天

课程内容

第一章：行政管理在现代企业中的定位

●  行政管理的定义

●  现代企业行政管理

●  行政管理在企业中的定位、作用和任务

●  不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

大型集团公司

生产型企业

销售型企业

事业型单位

办事处、代表处

外资、合资企业

●  案例讨论与分析

第二章：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

●  行政部门工作职责范围

●  行政管理人员的三把金钥匙

●  行政管理人员的职责

●  行政管理人员的基本职业技能要求

●  职业化行政管理人员的职业素质

●  职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

●  案例分析：小李做错了什么？

第三章：行政管理人员的重要技能提升

●  演讲与表达能力

●  沟通与协调能力

●  高效的时间管理

●  如何有效授权？

●  有效计划--小型项目管理的能力

●  分析问题与解决问题的方法

●  决策的方法

第四章：行政管理人员的基本技能

●  企业的“行”

●  日常行政管理

办公室5S管理

办公室的布置

办公设施与办公用品的管理

供应商管理

●  后勤服务管理

●  员工管理

企业员工的管理

派遣员工与外包员工的管理

●  企业的“政”

●  企业的档案管理

什么是档案管理

部门内部档案管理

公司文件管理与文件控制

●  企业的“证件”管理

●  案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

第五章：行政部门的内部管理

●  前台接待—企业的形象代表

●  部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

●  司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

●  行政工作人员的工作分工与管理

●  演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

第六章：行政管理中的沟通技巧

●  沟通的目的和原则

●  沟通的基本方法—5W1H法

●  沟通的障碍和误区

●  倾听、表达和提问的技巧

●  部门内部的沟通

内部沟通的问题及产生的原因

内部沟通的12项规则

●  企业内部门之间的沟通与协调

部门之间沟通的特点

部门之间沟通的误区

部门之间沟通的障碍

●  知人善用的沟通能力——有效的工具DISC

第七章：会议的组织和管理

●  公司内部会议室的管理

●  有效会议的组织和安排

●  为什么有的会议会失败？

●  如何有效地组织和主持会议？

●  会议的成本

●  会议的机会成本控制

●  会议记要和会议报告的技巧

第八章：行政管理人员的自我管理和职业规划

●  行政管理人员职业化的标准和特点

●  自我能力的提升和发展

●  如何与不同的同事和上级相处？

●  行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

●  职业定位与职业规划