需要展现公司风采并提升工作技能的前台

企业裨益

●  提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系

●  用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象

学员收获

●  学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题

●  理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值

●  提升个人整体素质及沟通能力

适合对象

需要展现公司风采并提升工作技能的前台

课时

1天

课程内容

第一章：成功地树立企业形象

●  认识自我形象

●  建立职业化的形象

着装要求

专业前台接待员应该具备的素质

专业接待员的个性和人格魅力

●  行为举止的效果

肢体语言

表达您的热情

第二章：前台接待处的布置和有用的工具

●  整齐清洁

●  方便收集有效的信息

●  职业化、热情地接待来访者

●  有效的备用工具——随时提供帮助

第三章：接待来访者

●  问候和见面

●  表达您的热情

●  职业化地接待来访者

●  引导来访者

●  明确谁是客户

外部客户

内部客户

谁是公司业务中最重要的人？

接待应约而来的客人

对待意外访客－没有预约的访客

●  处理让来访者等候的局面

●  如何接待难应付的来访者

怒气冲冲的投诉者

盛气凌人的来访者

蛮不讲理的来访者

胡搅蛮缠的推销者

不愿表明身份的来访者

●  对待外国客人

第四章：接听电话

●  您的声音、态度和姿势

●  接待工作中的电话礼仪

●  如何职业化地接听电话

●  接听电话时的各种情况介绍和正确做法

● 转接电话的技巧

● 学会处理难应付的情况

第五章：沟通技巧

●  话要说到点子上

●  语言表达技巧

●  倾听的技巧

●  “重组对方的话”的技巧

●  应避免的“黑色词语”

第六章：其他职责

●  酒店预订表及预订程序

●  订购机票/火车票表格及程序

●  鲜花订购表

●  预订用车表

●  付款明细表

●  办公室关闭告示

●  紧急救助