通过电话进行客户跟进促成签单的销售人员

企业裨益

● 提升电话销售团队的工作热情

● 提升电话销售人员的销售业绩

学员收获

● 全面掌握电话销售的理念

● 掌握每次电话销售的高效流程

● 运用电话销售技巧提升每次通话效率

● 提高每次通话时间

● 提高电话约见成功率

● 提升电话签约比例

适合对象

● 电话直销行业销售人员

● 通过电话进行客户开发的销售人员

● 通过电话进行客户跟进促成签单的销售人员

● 需要借助电话完成营销工作的营销人员

课时

2天

课程内容

第一章：电话销售ABC

● 什么是电话销售？

● 电话销售的功能？

● 电话销售的应用范围？

第二章：拨通电话前准备工作

● 我需要准备哪些物品？

● 我需要掌握哪些客户资料？

● 我需要准备哪些产品资料？

● 我需要准备怎样的心态？

第三章：电话销售技能大集合

● 拨打电话的礼仪：远离低级错误

● 运用声音的感染力：一张口就吸引住对方

● 发挥聆听的魅力：最好的沟通技巧

● 用热情消除客户抗拒

● 高效的时间管理

第四章：拨打陌生电话

● 开场白：好的开始已经成功了一半

● 电话中的提问技巧：好问题与坏问题

● 越过接听者，找到决策者

● 成功约见

第五章：尝试在电话中销售产品

● 唤起客户的兴趣

● 了解客户的需要

● 探寻客户的需求

● 赢得客户的信任

● 打动客户的心

● 更形象的展示产品

第六章：如何面对拒绝

● 客户通常为什么拒绝？

● 灵活应对客户的托辞

● 巧妙回应客户的异议

● 化解打错电话的尴尬

● 应对客户的价格疑问

第七章：如何在电话中促成交易

● 捕捉客户的购买信号

● 掌握成功签约的技巧

● 成交时应避免的错误

第八章：电话销售后续工作

● 整理客户资料

● 催办组织供货

● 技巧的催收账款

● 做好售后服务

● 妥善处理客户投诉

● 与客户保持长期关系

● 建立忠诚