需要提升商务礼仪及专业形象的职场人士或专业经理人

企业裨益

● 帮助员工全面掌握商务礼仪知识，树立企业良好形象

● 提升员工专业形象，促进商务合作和交流，为企业发展赢得优势

学员收获

● 了解专业形象对于个人和组织成功的积极影响

● 全面掌握商务礼仪知识及其在日常工作中的具体运用

● 了解职业外表和言谈举止的注意事项

● 提升个人专业素质，储备职场实力和竞争力

适合对象

需要提升商务礼仪及专业形象的职场人士或专业经理人

课时

2天

课程内容

第一章：商务礼仪对职场的重要性

● 良好商务礼仪的最终体现 – 强大气场

● 中西文化对商务礼仪的概念

● 现代商务礼仪的核心

● 分组游戏 – 赞美的艺术

第二章：商务礼仪的具体体现

● 微笑和友善的眼神交流

● 介绍、握手、寒暄、递收名片

● 社交网络平台的使用和注意事项

● 站姿和坐姿

第三章：听、说、读、写的沟通技巧

● 分组游戏 – 故事传递

● 听比说还重要 – 聆听的艺术

● 话到嘴边留半句 – 话语的力量

● 中英文商业书信的格式

● 尊称、头衔、英文缩写和中文敬语的合适用法

第四章：肢体语言透露的隐形讯息

● 何谓肢体语言？

● 不同肢体语言反映的不同讯息

● 分组游戏 – 考验你的观察力

● 保持合宜的社交距离

● 运用良好的肢体语言

第五章：办公室和着装仪容礼仪

● 同辈和上司、跨部门之间的礼仪和尊重 – extending common courtesy

● 办公室内、以及不同场合的着装和仪容

● 开会礼仪

● 跨部门开会及接待礼仪

● 送客及电梯礼仪

第六章：中西餐的餐桌礼仪

● 就座的安排

● 中西餐不同的摆设和餐具

● 用餐时食物的先后次序

● 餐桌礼仪及酒水知识

● 小组练习时间 – 入座及餐具使用

第七章：国际商旅礼仪

● 案例讨论 – 国外客户接待

● 规格和礼节

● 会议结束及送客

● 国际商业接待准则

● 出国洽商应注意事项