任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

企业裨益

● 有效化解组织内外的各种冲突，提升企业工作效率

● 培养员工和管理者面对冲突的积极态度，使冲突成为良好人际关系的契机和组织发展的动力

学员收获

● 诊断冲突起源，避免冲突恶化至人际关系层面

● 以积极正面的观点看待冲突，在冲突发生时主动化解

● 根据不同情况不同，选择相应策略化解冲突

● 在进行冲突对话时，通过果断表达坚定自己的立场

● 在进行冲突对话时，运用社交力缓和紧张氛围

● 有效进行情绪管理，避免因情绪导致冲突恶化

课程亮点

● 典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合

● 独创“三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格”策略

● 组织环境下典型案例的展现与解析

● 以心理学和行为学为基础的问卷测试

适合对象

任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

课时

2天

课程内容

第一章：掌握冲突的本质

● 何谓冲突？冲突的定义为何？

● 判断三种不同类型的冲突

● 分析冲突背后的各种起源

● 面对冲突的两种思维型态

第二章：冲突化解的策略

● 冲突化解过程前的准备

● 自我测评：我习惯如何处理冲突？

● 三种冲突化解策略的组合

● 以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配

● 部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易

● 完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作

● 策略弹性：采取不同策略组合化解冲突

第三章：进行冲突对话

● 运用漏斗沟通模式进行冲突对话

● 果断表达技巧

● 冲突化解对话中的情绪管理

● 冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面

制定行动计划

● 制定行动计划，提升个人影响力