董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

【课程收益】

在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。

【课程对象】

董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

【课程大纲】

1.秘书/助理的角色认知

• 秘书/助理工作和任务

• 初级秘书/助理：事务性文员

• 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

• 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

• 优秀秘书与一般秘书的能力差异

• 职业秘书应具备的素质

2.职业秘书、助理的商务礼仪

• 秘书助理的职业形象

• 常用商务礼仪

3.人际关系与沟通技巧

• 助理在沟通中的常见错误分析

• 有效沟通的三个步骤

• 沟通中的六个重要因素

• 职业秘书的沟通原则与基本渠道

• 确保沟通中信息传递与接收的准确性

• 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

• 工作中的人际关系

• 工作中冲突的处理

• 与您的上级/同事默契配合

4. 组织与准备会议技巧

• 会议的筹备

• 会议的组织

• 主持会议

• 撰写会议报告

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具

• 时间管理的常用工具

• 项目性工作的组织管理

• 高效实用的档案管理

• 商务公文写作

• 差旅管理

• 办公室的5S管理

6.总结与演练

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

 《领导力与团队建设》

 《新任经理的管理技能训练》

 《如何有效提升执行力》

 《职业素质提升训练》

 《如何创造性解决问题》

 《高效能人士的七个习惯》

 《时间与压力管理》

 《压力与情绪管理》

 《高效沟通技巧》

 《会议管理》

 《国际商务礼仪》

 《时间管理》

 《客户关系管理》

 《助理与文秘人员技能必备》等

战略与人力资源管理类：

 《非人力资源经理的人力资源管理》

 《高级招聘面试技巧》

 《绩效管理与年度评估面谈》

 《KPI的有效设定》

 《薪酬与福利体系》

 《成功建立企业的胜任素质模型》

 《职业生涯规划》

 《培训师的培训（TTT）》

 《战略人力资源管理》

 《平衡计分卡与战略地图》

 《流程管理》

 《企业文化建设》

 《组织机构设计与工作分析》等

卢老师

南京大学英美语言文学学士学位，西安交通大学MBA学位，在泛美管理咨询公司学习了《高效能人士的7习惯》及职业经理人时间管理培训课程。2008年-2010年，作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划，课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。曾在某世界著名的管理培训公司任专职讲师多年，现为领导力、通用管理以及营销等领域专职讲师。

卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销，销售，及团队管理经验。

卢女士也曾任职于玫琳凯（中国）化妆品有限公司，担任华东区域营销经理，其主要工作有：在总部营销战略的框架下，根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行；制定月度、季度及年度促销激励计划，引导经销商超额完成业绩目标；通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统，直接管理经销商150人，间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间，卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训，积累了非常丰富的培训技能和经验。

◆ 卢女士主讲课程包括：

 《卓越领导力》

 《领导力与团队建设》

 《卓越销售团队管理》

 《新任经理的管理技能训练》

 《高效能人士的七个习惯》

 《时间与压力管理》

 《高级管理人员的沟通策略》

 《沟通与协调》

 《客户关系管理》

 《职业化成长全方位》

 《冲突管理》