店长、区域经理、业务骨干

授课对象：店长、区域经理、业务骨干

课程大纲：

一、 门店优秀店长

 门市成败的灵魂

主孰有「道」

将孰有「能」

天地孰「得」

法令孰「行」

兵众孰「强」

士卒孰「练」

赏罚孰「明」

 八项工作重点

1.企业代理人 2.情报收集者

3.调整者 4.传达者

5.指导者 6.管理者

7.保全者 8.活动者

 店长的六能力

1. 优良的销售技能

2. 商品的了解

3. 圆融的处理人际关系

4. 促进组织内良好沟通

5. 领导力

6. 危机处理

 店长必备的八知识

1. 观察出消费者变化的知识

2. 零售业变化的知识

3. 经营技术与管理技术的知识

4. 公司历史、制度、理念的知识

5. 教育方法与技术的知识

6. 订定门市策略、计划的知识

7. 分析统计数值的知识

8. 法律知识

二、 门店的经营管理

 对外强势的经营战略

1. 成为区域中的最佳商店

2. 多店化战略

3. 专门店

 对内的因应对策

1. 让成员了解并遵循营业方针

2. 熟悉对手门市商品及促销

3. 促销的制定与应对

4. 藉由促销，将重点商品推介给客户

5. 提高服务质量

 商店经营应做哪些计划

1. 营业额计划

2. 商品计划

3. 采购计划

4. 销售促进计划

5. 人员计划

6. 经费计划

三、 领导统御与人事管理

 店长的四种类型

1. 任务传达型

2. 自以为是型

3. 全面委任型

4. 任务指导型

 提升对人领导力的五项技巧

1. 维持他人的自信及自尊

2. 维持建设性的人际互动

3. 激发部属主动的意愿

4. 对事不对人

5. 以身作则

 强化表达能力五重点

1. 将彼此的思维告知对方

2. 聚集焦点

3. 掌握对方心理

4. 抓住对方重点

5. 负责与决心

 收心法则六重点

1. 发觉他人长处

2. 发挥人之长，勿道人之短

3. 不要一味采用投己所好的人

4. 给予犯错的空间

5. 充分信任，全权委托

6. 释放光环

 带动部属五原则

1. 严肃认真

2. 无比的勇气

3. 亲和力的展现

4. 合理的要求

5. 谦虚受教

 人效考核

1. 如何制定目标

2. 制定目标的原则

3. 考核员工注意细节

4. 绩效设定的全面公平

5. 绩效反馈沟通

郜老师介绍

【讲师简介】

 中国零售业培训中心专业讲师

 《店长》杂志专栏撰稿人

 TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师

 宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场培训师

【课程特色】

实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩。以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。

【金牌课程】

1.《金牌店长》、《提升单店业绩》

内训：智联招聘连锁零售业客户店长培训、苏宁电器等10余场

2.《导购员销售技巧》、《赢在终端》

公开课：中原百姓建材家具广场

内训：梦金园黄金、松下电器30余次《导购销售技巧》、百家好服装销售业绩提升培训、张家界臻萃化妆品导购员销售技巧等培训

3.珠宝行业的门店销售系列课程

济南世纪缘珠宝、周大福、周大生、恒信珠宝（I DO）销售技巧培训10余期、2013年梦金园黄金轮训20余期等

【服务客户】

珠宝行业：周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、天成珠宝、金鑫珠宝、诚伯黄金、恒信钻石（I DO珠宝）等

零售卖场：麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等

通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（广东）、中国网通（安阳）中国电信（石家庄）、乐语—新亚手机连锁、中鑫手机

家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器，河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等

服装行业：百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、维多利亚的秘密、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等

化妆品行业：雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、ZA、林青轩、欧泊莱、臻翠商贸等

其他：智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等

其中与上海伊迪优管理咨询公司合作，为松下中国公司连续多次讲授《门店销售技巧》课。