企业中层管理者；各职能部门经理/主管、业务骨干员工及希望系统提升沟通管理能力的职业人士。

【适合对象】

企业中层管理者；各职能部门经理/主管、业务骨干员工及希望系统提升沟通管理能力的职业人士。

【课程导言】

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—-如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，

【课程目标】

◆ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

◆ 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率

◆ 理解双赢思维，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

◆ 熟悉策略性沟通技巧的结构，认识人与人之间正常的性格差异，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流……

【课程题纲】

一、我们的现状：

1、我们工作过程的指向

2、沟通的位置

二、跨部门沟通中达成共识的障碍与解决之道

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

3、用理性推到部门墙

4、管理者的位置、角色与任务

5、团队内主动沟通文化氛围的建设

三、 跨部门沟通的修养与技巧

1、策略性沟通的结构

2、动力对话系统与倾听技术

3、建立有效工作关系的表达技巧 四、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划

讲师介绍：

严 明 资深实战派培训师

毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。在近二十五年的工作经历中，先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业，从事产品开发、销售、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、人力资源部总监等职务，具备丰富的管理实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供领导力、人力资源管理等培训及咨询。服务的企业有：中国移动、TCL、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、华为技术有限公司、松下、中石油、中石化、光大银行、招商银行、工商银行、长安福特马自达、精工集团、国家电网、中原地产等等。