用户体验工程师、用户研究工程师、界面设计/交互设计的人员；界面开发的人员 、维护人员

课程思路

好的人机交互来自于2点： •可度量的用户体验，

•有效地交互设计方法。

而前者是设计好的人机界面的基础，本课程从用户建模到用户体验测试，全面讲解如何从用户和专家视角有效评估产品界面的各个维度，识别问题，并做有针对性的界面优化，同时讲解用户行为分析方法，指导在实际使用中收集用户行为数据、不断改进。

培训目标

•用户体验与测试概览

•用户体验与测试方法与流程

•建立用户体验模型

•确定用户角度的体验指标

•建立工程角度的质量标准

•执行用户体验测试，记录、分析并报告问题

•根据用户体验报告优化界面与交互

•上线以后的用户行为分析和优化

培训对象： 用户体验工程师、用户研究工程师、界面设计/交互设计的人员；界面开发的人员 、维护人员

学员基础：具有界面设计、用户体验测试工作经验

授课方式： 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练

培训内容： 2天

用户体验与测试概览 用户体验测试的目标

用户体验测试的相关角色和交付物

用户体验从需求到设计、再到测试的流程

知名企业用户体验测试案例剖析 •淘宝

•阿里巴巴

•腾讯

用户体验测试典型难题和解决思路

用户体验与测试方法与流程 建立用户体验模型 •用户模型

•交互模型

•界面模型

确定用户体验的维度和指标

执行用户体验，记录体验

分析用户体验、识别问题

基于用户体验进行界面优化

进行用户上线后的行为分析和优化

建立用户体验模型 用户角色与群体

用户心理建模

用户行为建模

用户习惯建模

确定用户角度的体验指标 用户体验维度剖析 •业务维度

•交互维度

•情感维度

业务维度的体验指标细化

交互维度的体验指标细化

情感维度的体验指标细化

实例：指标分列表实例

建立工程角度的质量标准 一致性维度

规范性

流行性

实例：指标分列表实例

执行用户体验测试，记录、分析并报告问题 用户体验测试准备： •产品的了解

•记录和分析工具

•交互与内容

•环境

确定用户视角的体验原理

用户体验测试实施方法

用户体验测试记录

实例：用户体验分析与报告

根据用户体验报告优化界面与交互 交互优化

界面优化

视觉优化

如何在优化过程中保持一致性和稳定性

上线以后的用户行为分析和优化 用户行为分析指标

用户行为分析工具与方法

用户行为分析报告

根据用户行为分析调整产品

实例：用户行为分析报告