本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

【一天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

【参加人员】

本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

【课程内容】

n 总论

l 问题解决过程

l 问题解决工具的使用

l 对问题解决过程的管理

n 小组问题解决过程

l D0 意识到问题

Ø 评估对问题解决过程的需求

Ø 确定紧急程度

Ø 建立目标

Ø 界定范围

l D1 建立小组

l D2描述问题

l D3 实施和验证临时措施

l D4寻找和验证根源

l D5 选择永久纠正措施

l D6 实施永久纠正措施

l D7 预防系统问题

l D8 关闭问题和鼓励小组成员

n 根本原因分析

l 什么是根本原因分析?释义

l 根本原因分析的应用。优点/缺点

l 根本原因分析法的目标：

Ø 问题（发生了什么）

Ø 原因（为什么发生）

Ø 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）

l 比较： Cause and Effect Diagram[因果图]

l 根本原因分析的步骤

n 与其它工具和方法的联系

l 将QOS和问题解决法用于持续改进

l 过程评估

n 分析和交流工具

l 过程流程图

l FMEA

l 控制计划

l 查核清单

l 柏拉图

l 趋势图

l 因果图

l 圆点图

l 直方图

l 控制图

l 散布图和线性模型

l Paynter图

n 创新思维

l 构思 - 评价的过程

l 头脑“风暴”

l 创造性思维的障碍

l 观点评价

n 决策

l 决策指南

l 决策过程

l 决策和 8-D 过程

学员背景要求：

n 有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

培训目标：

n 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

n 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

n 理解并掌握根本原因分析方法；

n 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

n 学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

n 满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。