部门经理、部门主管等中层干部，业务、技术等一线岗位新晋管理者

授课方式：讲授、案例分享

培训对象：部门经理、部门主管等中层干部，业务、技术等一线岗位新晋管理者

学习背景 Background

曾经有这样一个小故事，有一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法把它撬开。这时候钥匙来了，它瘦小的身子钻进了锁孔，轻轻一转，那大锁啪的一声就打开了，这时候铁杆很好奇地问，为什么我花了那么大的力气也打不开你就轻而易举的打开了呢？钥匙说，因为我最了解他的心。

那么，对于企业来说，横在领导和员工心中的那把锁又是什么呢？应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢？，在团队中，应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用。

来解决团队内部的矛盾和问题，要想找到心中的那把锁，只有沟通才能更好的找到问题的解决办法，从而更有效的管理团队。

学习目标

了解团队的特征和成员的角色构成，学习塑造优秀团队的方法，正面认识团队冲突，端正沟通的态度，掌握顺畅沟通的技巧，有效和上司、下属和同职沟通，建立互相激励的团队。

课程大纲

管理者沟通的5大法宝

法宝一：倾听

法宝二：强有力的提问

法宝三：赞美

法宝四：善说的6要素

法宝五：高效沟通者情商

与上司交往中必须留意的事项

高效协调会议

高绩效团队建设

九型人格与团队组建

团队合作获胜的工具  

士气高昂的团队特点

老化团队的“突破口”

公司团队合作之“道”

业务部门与职能部门团队合作

如何化解团队成员冲突

名师档案

邓优

中山大学MBA、暨南大学企业管理博士，曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理等职务。

在《学术研究》、《管理评论》、《管理现代化》、《现代管理科学》等著名学术期刊上发表管理类学术文章多篇。提出了中国管理特色的“势”领导力模式。

曾为中山大学MBA项目、暨南大学MBA项目、湖南大学MBA项目、华中科技大学MBA项目、广东省中小企业局、中国邮政、中国电信、中国网通、网易、南航、佳杰科技、合生创展地产、新世界地产、格力电器、金发科技、立白集团、九阳家电、汉唐证券、广州市交警支队等数十家政府机构和企业进行咨询和培训。

邓优，香港亚洲商学院MBA授课老师，暨南大学企业管理博士，xPTT国际认证讲师，2002年开始从事培训行业，总培训课时约1500课时，培训学员约达7000人次，PTT国际认证职业讲师、企业高层、高校教研工作者。

丰富的销售经验、销售团队管理和高层管理经验，曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理等职务。

丰富的高校教学和经理人培训经验。研究方向为知识时代领导力、中国特色管理模式、组织行为与人际流程、行为决策学与行为经济学.