对本课程所感兴趣的学员

课程大纲：

模块一：管理者的角色转变

1. 我是谁？（中层管理者的自我定位）

2. 为什么做管理者？ 管理者的意义和价值？（自我认知）

3. 管理者的角色分析

上司眼中的您

下属眼中的您

平级眼中的您（跨部门）

4. 管理者的思维转换

“如何与上司合作、如何与下属相处、如何与平级协作”

视频案例：《对比两位经理的汇报，哪一个会让上司满意？》

视频案例：《李总和下属的沟通思维》

5. 管理者的沟通转换

“对上沟通、对下沟通、平级沟通”

角色扮演：“如何验证自己的想法和上司的在一个频道上？”

角色扮演：“如何检验下属的理解是否和管理者在一个频道上？”

模块二： 管理下属的能力提升（五大能力模型）

1. 计划与目标

您是“救火队员”吗？（对号入座）

管理者如何避免在时间和行为方面深陷被动？

工作计划和目标的制定法则

两个习惯让您改变自己

案例分析：《扁鹊的体会》

2. 如何有效地布置一项工作？

为什么同样的任务同样的下属，结果却有时差别很大？

员工事情没做好，到底是什么原因？

有效布置任务的流程（重点）

布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）

视频案例：《陈总向下属布置任务》正面

案例分析：《王经理的苦恼》“他认为下属不得力…”负面

3. 批评向激励的转化

批评的标准？

批评要达到的效果？

批评的尺度拿捏？

批评下属的原则（“热炉”法则在管理中的运用）

批评向激励的转化（重点）

视频案例：《销售总监批评下属 导致团队士气低迷》“找问题，帮他改进”

视频案例：《刘课长有效批评下属》“批评向激励的转化”

4. 冲突处理

发生冲突的原因分析

冲突处理的原则

管理者如何有效地处理冲突（重点）

案例分析：《我被公司骗了》

案例分析：《王丽家里有急事，公司又离不开她》

5. 对下属的绩效辅导

何为辅导？走出传统企业辅导的误区？

下属的需求分析

辅导下属的四个流程及现场演练（重点）

在辅导中帮助下属建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）

视频案例：《陈总的授权》“分析他如何通过一次合理的授权点燃下属的热情，并完成对下属能力的辅导”

视频案例：《体会陆经理如何对下属进行辅导》“教练式辅导”

模块三： 团队建设

1. 团队构成

什么是团队？（走出传统团队的误区）

高绩效团队的特点（自我对照找差距）

高绩效团队的构成

案例：分析史上最佳团队的各个角色与关键行为

对比不同的团队（从对比差别中不断进步）

2. 团队绩效

团队绩效的来源

管理者干预行为的正反两个方面对比

影响绩效的关键因（重点）

管理者如何创建有利于团队绩效的环境？（重点）

3. 团队激励

团队中的常见激励形式列举

走出激励的误区

从短期和长期效果来看待激励

团队成员的需求分析（对症下药）

非物质奖励在团队中的应用（介绍成功的激励方式）

管理者的4个关键行为（对号入座，自我提升的开始）

场景设置，角色扮演（互动性强）

讲师介绍：邹老师

高级企业管理培训师

曾担任直销公司安然纳米总部讲师 华东区首席讲师

现任欧美企业培训部负责人

零售业EWS课程国内培训第一人

讲师概述：

超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时，往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150长，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”。

客户荣誉：

百思买2009年最佳外训师

沃尔玛2011年服务品质奖

康佳2011 年杰出贡献奖

沃尔玛2012年杰出贡献奖

沃尔玛2013年接触贡献奖

品牌课程：

跨部门沟通与协作

从技术走向管理

中层领导力

职场EQ与情商管理