制造型企业的厂长、生产总监，生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等

时间：10月23-24日

地点：广州

培训费用：3280元

授课对象：

制造型企业的厂长、生产总监，生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等。

课程背景：

您的企业是否也曾面临以下的困惑：

　产品接到了顾客的强烈投诉；

　交付给顾客的产品整批退回；

　在销售后的市场上发生严重质量问题；

　因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；

　连续几个班生产的产品报废；

　合格率持续降低，原因不明；

……

现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。

一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。

本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，帮助企业运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。

培训目标：

 了解异常问题的特征；

 具备解决问题的意识；

 理解8D的本质；

 了解8D的起源和背景；

 掌握8D的应用范围；

 掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法；

 掌握8D报告方法的八个步骤与流程；

 熟悉和掌握各种常用质量分析工具，如检查表、柏拉图、假设检验、控制图；

课程大纲：

解决问题的基础知识

 现代企业对员工的才能要求

 解决问题的三项能力

 问题的定义与分类

 问题的根源

 波动的起源及分类

 解决问题的概念

 现代制造型企业解决问题的方法论概述

什么是8D

 8D过程概述

 8D的三个时间节点及时效性

 8D的五个对像

 临时措施和永久措施

 8D的好处

 两个8D案例分享

 为8D过程做准备（D0）

 量化症状和识别问题

 采取紧急反应措施

 评估是否启动8D

D1 建立小组

 SIPOC图

 团队组建的流程

 有效小组成员的来源

 团队发展的四个阶段

 常见性错误

D2 问题描述

 5W2H/SMART原则

 宏观流程图和测量指标

 量化问题的质量工具

 排列图、区间图

 趋势图

 CPK, PPK

 西格玛水平、Z值、RTY、FPY

 评估问题的风险性（FMEA）

 常见性错误

D3 开发临时遏制措施

 临时纠正措施的目的

 临时纠正措施的四个步骤

 选择，验证，执行，证实

 紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施

 区分验证(verification)和证实(validation)

 针对问题与针对根因

 案例分享

 常见性错误

D4 查找并验证根本原因

 原因的类型

 什么是根本原因

 漏斗方式

 根本原因验证路径图

 原因分析的三个原则

 常见的原因查找方法（三种）

 Wn展开及案例分享

 课堂练习

 鱼骨图

 课堂练习

 分析可能原因 IS/IS NOT系统层别法

 锁定可能原因

 分析可能原因的CE矩阵法(筛选)

 根本原因验证

 图形工具

 假设检验工具

 管制点检讨

 抽样的正确性

 测量系统分析MSA

 常见性错误

D5选择并验证永久纠正措施

 什么是永久纠正措施

 构思永久措施的七步法

 针对所有原因列出可能的解决方案

 列出作方案选择的判定准则

 依据判定准则进行相应的相关性判断

 确定方案

 分析风险

 作出最好的选择

 必要时调整方案

 永久性对策的选择流程

 试运行：小批量验证

 数据验证：假设检验等方法

 管制点修订

 常见性错误

D6实施永久纠正措施

 执行纠正措施

 实施计划的制定PDCA

 控制过程

 沟通的技巧

 验证永久措施的方法：Cpk/SPC

 与PPAP的关系（汽车行业）

 常见性错误

D7防止问题再发生

 问题的系统检讨

 系统，流程和产品的审核

 防差错

 防差错练习

 预防再发的标准化

 控制计划的更新

 常见性错误

D8肯定您的团队

 文件定案和存档

 解决问题过程中的教训

 结案报告

 表彰小组和个人贡献的重要性

 赞誉的形式

 设计一个适合你的团队的激励方案

 案例分析和创建8D表格

 人际思维决定了你的沟通习惯

 人际思维的重要性

 “沟通技能”与“人际思维”的关系

 有“内力”，“招式”才更有力

 了解人际沟通的思维基础

 六种人际思维对沟通的影响

 双赢思维是沟通习惯的出发点

 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响

 双赢思维对人际沟通的重要性

 培养双赢思维的三个品格

 人际沟通的基本原则

 先理解别人，再表达自己

 角色扮演：如何与下属小林沟通

 理解事实（Fact）和情感（Feeling）

 波浪式的沟通节奏

 强化沟通能力

 同理心

 什么是同理心

 如何训练自己的同理心

 提问

 提问的三种类型

 Why 转化为 What

 聆听

 倾听的意义在于理解而非判断

 这样的听才叫倾听

 表达

 表达三个环节

 回馈的“KISS原则”

 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

 导致矛盾冲突的推论阶梯

 动力对话系统

 从推论中回溯事实

 从演绎中找到事实

讲师介绍：

黄彬泉老师：

教育及资格认证：

资深咨询师、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；

美国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带；授权黑带讲师。

讲师经历及专长：

曾任某化工集团精益六西格玛推进经理、六西格玛黑带大师（MBB）及世界500强品质经理。具有丰富搭建持续改善体系的经验，在实战中锻炼了极其丰富的制造业经验（尤其在流程性行业、电子电器行业）。

黄老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：绿带、黑带、试验设计（DOE）、新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、8D问题分析及解决、CAQ/ASQ黑带注册辅导、质量工具专题课程（MSA、SPC、过程能力、FMEA……）。

培训客户及培训风格：

黄老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，服务的客户涵盖家电、重工、化工、建材、新能源等行业，其中包括上海贝尔股份（阿尔卡特朗讯）、海尔集团（多家事业部）、洋河集团、金发科技、佛山欧神诺、奥瑞金包装、中国烟草、广州本田、中国石化，金发科技，汇通材料、SABIC、PolyOne、广州中新、特地陶瓷、牛饮料，洋河酒业，双沟集团等知名企业。

黄老师的培训风趣幽默、逻辑严谨、案例丰富、贴近企业实际、实用性高，深受客户好评。