电销团队经理、电销主管、电销员、客服专员、电销培训专员等；

课程收益:

本课程将引导学员从形形色色的客户中梳理出客户分类模型，从千千万万的电销产品中总结出精准定位，借用象限图的概念，将各种销售技巧植入象限图的架构中，让学员带着架构学习销售技巧，带着流程学习销售技巧，带着创新创意学习销售技巧；藉此同步让学员在提升业绩的相关要素上持续成长，最终反应在业绩的贡献上。

课程大纲：

一、Smart沟通销售术序曲——P&C（Product & Customer）专项研讨：

“百万”产品集结号—你了解你的产品吗？

“千万”客户巧分析—你Hold住你的客户吗？

二、Smart沟通销售术的关键认知：

2.1 电销产品与消费行为精准分析

客户消费行为心理分析

电销产品的“十字分类法”

2.2 四大客户类型差异化分析与应对策略

认同、中立、不认同、抗拒四大类客户类型

四大类型客户精准应对策略

2.3 Smart魔力金三角：“客户爱听的”与“我们爱说的”

“客户爱听的”我们怎么说

“我们爱说的”怎么让客户爱听

三、Smart沟通销售术之：两大高产能电销技巧

3.1 产品吸引力最大化工具：比拟描绘

比拟描绘的五大效果

比拟描绘经典句式

3.2 产品价值最大化工具：化产品功能为客户利用

产品功能≠客户利益

创造让客户有感觉的客户利益

四、Smart沟通销售术之： Smart象限图话术规划法

超级演说家——奥巴马的成功关键

理性分析与感性呼唤

正面诉求与反面诉求

Smart象限图：沟通与销售话术的经典结构

五、Smart沟通销售术之：灵魂之声——电销魅力养成术

声音特质的运用于分析技巧

提升电话魅力的六种技巧

先“声”夺人——声音表情实战演练

六、结业实操演练

秀出我风采——Smart沟通销售术串联实战应用

现场答疑

课后作业

注：本课程可为客户量身定做内训课程使用。

【讲师简介】

李睿旎——台湾快乐电销团队高级讲师

◆国家认证企业培训师

◆“快乐电销”经销典管理系列课程认证讲师

◆“快乐电销”多媒体课程认证讲师

◆“快乐电销36计”作者(2014年第四季出版)

李老师历任电视购物(日用品类：奶粉、枸杞、藤席、；护肤保健品类：胶原蛋白、面膜、护肤套组等；贵金属类：金条、银条、收藏品等；)保健品、家居生活等上千种商品、人寿保险、财产保险等企业，从一线销售到管理职，始终胜任愉快、绩效斐然。

专业讲师年资超过6年。李老师上课气场十足、感染力惊人，深受90后学员追捧。上课效果与学员应用的结果令人惊艳，屡屡获得电销中心领导的赞赏，并被甄选为最受欢迎老师、爆场老师。

【培训经历】

◆ 电视购物电销员新人班授课总时数达2600小时、培训学员人数逾10000人次。

◆“电销技巧与话术”专题讲授350场、指导学员逾5000人

◆“快乐电销微学堂”全国巡回讲授共50场、学员逾3000人

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【主讲课程】

包括：《电销五大流程》、《客服投诉处理技巧》、《用好服务换取大业务》、《新人阳光心态》、《电销大未来》、《如何把商品销售出去？》、《如何把别人的钱装进你的口袋》、《让话术变画术》、《异议处理四步走》等等。

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【培训特色】

李老师教学风格活泼、风趣幽默，让学员寓教于乐，且便于学员对知识的掌握与吸收。擅用多元化教材与媒体运用，帮助学员在最短时间内获得最大提升，进而将培训效果呈现于业绩中，课程务实生动深受学员及企业肯定！

【服务过的企业】

包括嗨淘网、美购电视购物、嘉丽购、志行合力电销中心（家居生活品、金银条）、中国移动、中国电信、网易、新东方教育、光大银行、兴业银行、安邦保险有限公司（产险、寿险、银保）、中国人寿、东汇保险电销、益盟操盘手电销、东汇保代、海康人寿、联想集团、神州租车、POP时尚网、民生银行、交通银行、太平洋保险电销、湖南卫视快乐购电视购物、…等