质量、生产、研发、采购等职能部门中高层管理人员

培训时间 8月22-23日

培训地点 中国 东莞

课程费用 2580 1人

培训对象 Who should attend:

 质量、生产、研发、采购等职能部门中高层管理人员

培训要求 Requirement:

 培训学员的承诺：时间与精力的付出

 培训后的小组讨论及实施计划

课程收益 Course income：

 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；

 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；

 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；

 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；

 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；

 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

课程大纲 Course outline：

第一章 一线主管的地位和使命

«班组管理的概念

Ø班组长的地位和使命

Ø班组长的具体职责

Ø 班组长的素质要求

Ø 从员工到班组长管理角色的转变

Ø 从技术型人才到管理型人才

« 角色转换

Ø 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

Ø 班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？

Ø 案例破冰：黄班长心态困惑？

Ø 你的目标定位是什么？

Ø 员工到班组长------角色转变的困难

Ø 班组长角色定位

Ø 班组长角色转变

Ø 班组长角色分析

Ø 班组长责任

Ø 做性格测试问卷

Ø 案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

Ø 案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

Ø 班组长职权分解

Ø 评估自己的弱点

Ø 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

Ø 五大角色错位

Ø 案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

第二章 管理的基础

« 工作计划与知识结构

Ø 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

Ø 班组长的培训内容

Ø 班组长的知识结构

Ø 班组长的技能结构

Ø 案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？

Ø 有效授权技巧

Ø 授权的概念

Ø 通过授权给班组长松绑

Ø 班组长不授权的理由

Ø 可以和不可以授权的工作有那些

Ø 有效授权的四步骤

第三章 班组长教导能力的重要作用

« 班组长教导的正确理念

Ø “教”与“导”的正确理解

Ø 班组长常犯的错误教导方法

Ø 新老员工不同的教导方法

Ø 工作教导四阶段法

Ø 角色演练:正确教导示范与模拟

Ø JI教导效果评估

Ø 教导中的激励鼓励技巧

Ø 班组多技能工训练的特点与条件

Ø 班组多技能工训练的步骤

Ø 问题研讨:员工为何不愿意做多能工

Ø 案例讨论：教导的情境模拟

Ø 案例分析：工作分解表的制作

第四章 现场管理与现场工作改善技巧

Ø三现原则

Ø 5S管理

Ø现场设备维护

Ø现场问题分析与解决的步骤

Ø问题的描述

Ø根本原因分析

Ø改善对策的确定

Ø改善对策实施

Ø改善措施确认.

Ø班组员工提案改善三步法

Ø 合理化建议与提案的区别

第五章 工作关系-领导技能

Ø 处理班组员工关系的重要性

Ø 增进员工关系的基本原则

Ø 创造令人愉快的人际氛围

Ø 案例分析：张华的故事

Ø 沟通的类型与沟通的步骤

Ø 沟通的过程与沟通的障碍

Ø 员工人际风格沟通技巧

Ø 高效沟通的“三步骤”

Ø 沟通中的看、听、问、说的技巧

Ø 有效运用沟通化解员工的抵触

Ø WORKSHOP:现场沟通模拟演练

Ø 案例分析：李强的故事

第六章 课程总结Q&A

Ø回顾并复习2天的课程重点

Ø专家现场指导学员在课后如何持续应用

Ø快乐分享—3分钟课程感悟

Ø课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导

Ø填写《学以致用行动计划表》