董事长、总经理、副总、总监、区域经理等（仅限中高层管理者）

刘子滔

知名实战终端咨询专家

中国店铺营销专家

波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师

（1）《猫尾巴式管理》谁在用？

国内外一些知名企业所接受和运用，并取得了惊人的效果，被企业誉为“快速提升管理者管理技能和业绩的秘密武器”。

（2）《猫尾巴式管理》的收益？

本课程是以终端面临的各种问题作为开始，来寻求解决问题的思考模型，运用以“他”为核心，以“顾客”为核心，以“执行者”为核心，由下往上进行新管理策略的探索，让企业的机制更高效的服务终端，提升终端反应力。

①　收益一：以终为始的管理思维；

②　收益二：降低组织内耗，减少组织内部各部门“扯皮”现象；

③　收益三：简化企业组织架构，提高工作效率；

④　收益四：高执行力的策略制定及实施。

前 言：

 猫尾巴式管理是什么

 猫尾巴模型解析

 行动学习世界咖啡馆聚焦终端管理问题

训练一：“想当然耳”成就“意料之外”

 避免乐极生悲，盲目乐观

 换位思考以终为始，问题预测

 强调反璞归真，量力而为

 善用利他思考，利于执行

 激发创意思考，突破格局

训练二：迷思解读，拨开迷雾

 管理的迷思一：为什么终端执行力不高？

 找不到执行的意义和好处

 信息传递层层失真

 不是执行力不高，而是没有执行到管理者所想要的样子

 执行方案与实际现场脱节

 没有能力执行

 最低能力思考

 管理的迷思二：为什么流程表格执行不了？

 没有回馈的付出

 没有经过细部的指导

 没有关注到店长与员工间的关系

 没有监督和检查

 操作上有困难但无解决

 管理的迷思三：为什么目标完成率总是不尽理想？

 目标认同感不足

 无有效的支持计划

 无行为数量的工作认知

 业绩管理周期控制失当

 领导自身没有信心

 管理的迷思四：为什么销售话术终端员工不买账？

 个人意愿和企业意愿冲突

 没有有效的培训形式做为支持

 大环境同化小环境

 样版店的选择

 先教销售结构，话术自成

 管理者迷思五：为什么VIP顾客忠诚度不高？

 最基础的顾客尊重

 无意识20/80法则，形式化主义过浓

 顾客未做需求分级

 时间越长福利越少

 自以为是的服务

 无事不登三宝殿

 管理者迷思六：为什么员工的主动性不高？

 职业化素养训练不足

 缺乏参与融入的平台

 企业文化传承不足

 被被动性牵引

 工资不如预期

 没有制度的要求和约束

 管理者迷思七：为什么总是训练、强调连带率，连带率依然不高？

 效率型团队管理的要点

 麦当劳的启发

 技能管理的迷思

 行为管理的解决方案

 连带率的考核要点

 管理者迷思八：为什么顾客对于积分赠品没有兴趣？

 赠品也代表品牌

 赠品即是商品

 销售顾问的认知

 积分与赠品相互共生

 赠品的选择

 管理者迷思九：为什么员工不愿意推广高单价产品？

 害怕顾客跑单

 以自己的消费能力评估顾客

 缺乏顾客的积累

 不具备销售高端品的素质

 没有更具吸引力的提成

 管理者迷思十：为什么终端执行最终流于形式？

 主轴工作混乱

 没有过渡的适应期

 检查内容与终端现状矛盾

 检查者的检查态度

 无有效的时间管理能力

训练三：猫尾巴式管理模型：终端落地辅导模型

 模块一：什么是猫尾巴式管理的意义

 猫尾巴代表的是终端

 猫尾巴代表的是一个"快速、灵活反应"的机制

 猫尾巴代表的是以终为始的思考

 模块二：什么是猫尾巴式管理：终端执行落地模型

 模块三：终端问题剖析

 终端执行落地模型：一个核心

 终端执行落地模型：四个角色

 终端执行落地模型：六大方向与十二项重点

总览全局：

1、行动学习世界咖啡馆技术——课程知识点回顾

2、课程后续行动计划输出

3、相关读书配套学习（可提供企业读书方法及读书会操作技巧）

4、考试

5、致谢和互动问答