质量工程师、工艺工程师、维护工程师、持续改进小组人员、问题解决人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长等基础管理人员

时间、地点：7月20-21日 武汉 7月28-29 苏州

培训费用：3280元

授课对象：

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、持续改进小组人员、问题解决人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长等基础管理人员。

培训目标：

 了解解决质量问题的运作体系和流程

 能够利用团队方式来解决问题

 识别并能正确应用解决问题的常用工具

 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程背景：

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

 您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？

 您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

 出现了质量问题，是否总是不知道源头在哪里，无从下手去解决，病急乱投医？

特别推出的培训课题《现场质量问题分析与解决》本课程就是针对状况而以上各种设计。本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

课程大纲：

解决问题的基础知识什么是问题

 什么是问题

 问题的两大分类

 万恶之源-变异

 解决问题的基本意识

 解决问题的基本条件

 解决问题的方法

定义问题

 陈述问题

 SMART原则

测量现状

 层别法(Is/Is Not)

 柏拉图

 直方图

分析原因

 鱼骨图

 因果矩阵

 散点图

 箱线图

 假设检验概述

 均值检验法

 比例检验法

改善对策

 头脑风暴法

 系统图

 Decision Matrix(决策评估矩阵)

 解决方案的试运行及效果检验

控制措施

 统计过程控制概述

 均值控制图

 P控制图

 标准化

案例研讨与练习

 马洛斯饮料公司的案例研读

 一起来解决马洛斯的问题

 分组发表解决过程及结果

 回顾与总结

讲师介绍：

凌老师：

教育及资格认证：

精益六西格玛高级咨询师；韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带。

讲师经历及专长：

曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师

凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培训客户及培训风格：

凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……

凌老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。